Tema 7 (II). Estrés laboral (2016)

Apunte Español
Universidad Universidad de Barcelona (UB)
Grado Psicología - 3º curso
Asignatura Psicologia de les organitzacions
Año del apunte 2016
Páginas 2
Fecha de subida 30/03/2016
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incapaz de afrontar las demandas que recibe. Supone la dedicación de mucho esfuerzo sin conseguir resultados visibles.
"La gente en estas situaciones se siente enojada, desamparada, atrapada y mermada: está quemada. Esta experiencia es mucho más intensa que lo que comúnmente entendemos por estrés. La característica que más define el agotamiento es que la gente no puede, o no podrá, afrontar de nuevo lo que está haciendo". Levinson, 1996.
Manifestaciones o síntomas del Burnout  Síntomas físicos: cansancio crónico, insomnio, dolores de cabeza frecuentes, trastornos gastrointestinales, imposibilidad de estar calmado, etc.
 Síntomas psicológicos: distanciamiento afectivo, irritabilidad, recelos y sospechas de los demás, incapacidad de concentración, indecisión, baja atención, pérdida de la autoestima profesional, etc.
 Síntomas conductuales: Absentismo laboral, abuso de drogas, comportamientos de algo riesgo, conductas violentas, etc.
Perfil de la persona quemada (Levinson, 1996) 1) 2) 3) 4) 5) 6) Fatiga crónica Enfado con quiénes les exigen cosas Autocrítica por ser tolerante con las exigencias Cinismo, negatividad e irritabilidad Sensación de estar sitiado Demostración explosiva de sus emociones Componentes del Burnout 1. Agotamiento: fatiga emocional (no necesariamente derivada de la relación con otras personas).
2. Cinismo: actitud indiferente hacia el trabajo en general.
3. Falta de eficacia personal: ausencia de eficacia profesional percibida en el desarrollo del trabajo.
Determinantes del Burnout Sobrecarga de trabajo AGOTAMIENTO Pérdida de comunicación con compañeros Desajustes en control del trabajo INEFICACIA Falta de recompensas y resultados Tratos no equitativos, injustos CINISMO Conflicto con la organización Determinantes del Burnout  Condiciones físicas del trabajo: ruido, iluminación, toxicidad, temperaturas, etc.
 Demandas del puesto: trabajo nocturno, turnos, exposición a riesgos y peligros, sobrecarga laboral, etc.
Contenidos del puesto: habilidades requeridas, variedad de tareas, retroalimentación, etc.
Tecnologías: adaptación a nuevas tecnologías, tecnificación de las relaciones usuario-profesional, etc.
Desempeño de roles: ambigüedad del rol, conflicto de rol, sobrecarga de rol.
Relaciones interpersonales: con compañeros, superiores, subordinados, clientes, etc.
Sistemas de supervisión en la organización Responsabilidad no acompañada de autoridad Relaciones trabajo-familia        Consecuencias del Burnout       Deterioro de la salud física y mental Deterioro de las relaciones interpersonales (en el trabajo y fuera de él) Aumento de los índices de absentismo, rotación y abandonos Insatisfacción laboral Bajo compromiso con la organización y baja motivación laboral Descenso en la calidad de los servicios, en la calidad de la atención, etc.
Prevención del Burnout  Prevención del estrés crónico  Reconocer que el problema existe  Desarrollo de políticas organizacionales: programas asistenciales, flexibilidad en turnos, años sabáticos, periodos vacacionales, informar sobre las consecuencias del estrés y cómo detectarlo, "poner más vida en el trabajo", mayor participación y autonomía en el trabajo, entrenamiento en habilidades sociales y en el trabajo en equipo, etc.
 Cambio en los estilos de vida  Grupos de apoyo Algunas herramientas de evaluación    El Job Content Questionnaire (Karasek et al., 1985) El Maslach Burnout Inventory (en mindgarden.com) El NTP 732 (versión de MBI creada por el instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, INSHT).
En un minuto... informaciones aprendidas  El estrés laboral puede ser positivo o negativo  El estrés laboral, cuando genera consecuencias negativas, es una fuente importante de pérdidas para la organización y para el individuo.
 Hay técnicas relativamente sencillas con las que podemos manejar el estrés.
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