Community manager (2016)

Resumen Español
Universidad Universidad Autónoma de Barcelona (UAB)
Grado Periodismo - 2º curso
Asignatura Producció i Expressió Periodística en Multimèdia i Interactius
Año del apunte 2016
Páginas 1
Fecha de subida 29/03/2016
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Community Manager Definición Profesional que se encarga de las relaciones e interacciones entre una empresa y sus usuarios, clientes o público, mediante las redes sociales.
Funciones  Desarrollar una estrategia online de la empresa o marca.
 Crear una buena presencia en los medios en línea donde se haya decidido estar.
 Monitorizar las conversaciones que se van produciendo por las redes sociales y por Internet en general.
 Comunicar, interactuar y generar conversación con los usuarios de forma activa.
 Localizar a posibles líderes o entusiastas de la organización dentro de la comunidad.
 Involucrar al personal de la empresa en la labor de la presencia, comunicación y conversación en línea mediante los medios.
 Monitorizar/escuchar el canal RSS, las conversaciones en los distintos medios sociales, los comentarios sobre la organización, marca o servicio.
 Hablar/conversar con los usuarios sobre contenidos y detectar conversaciones de interés.
 Crear contenidos de calidad.
 Revisar la lista de ‘blogueros’ o ‘tuiteros’.
 Animar/dinamizar la comunidad.
 Analizar las acciones y comprobar si todo va bien o si es mejorable.
Habilidades necesarias de un Community Manager  Conocimiento del sector y la profesión.
 Entender los objetivos de la organización para luego poder realizar un buen plan de actuación.
 Buena redacción, comunicación y conversación, indispensable para dialogar con la comunidad de usuarios.
 Gusto por las nuevas tecnologías, internet y el web 2.0.
 Conocer los canales adecuados para la comunicación en línea.
 Tener cultura 2.0, lo que implica ejercer con honestidad, respeto, humildad y generosidad.
 Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada.
 Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
 Empatía.
 Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.
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