TEMA 1 (2016)

Apunte Español
Universidad Universidad Autónoma de Barcelona (UAB)
Grado Periodismo - 3º curso
Asignatura Comunicació empresarial i institucional
Año del apunte 2016
Páginas 7
Fecha de subida 14/06/2017
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Mireia Redondo Tema 1. Introducción a la comunicación empresarial • • • • Contribuciones de la comunicación a las organizaciones Diálogos con stakeholders (públicos e interés) Las comunicaciones en función de los públicos Modelos básicos de comunicación empresarial Definición de empresa Carla! Empresa es una organización que busca un interés ganancial a través de un conjunto de personas que trabajan con los mismos objetivos. Ø Los objetivos de la empresa varían en función del tipo de negocio y la estrategia que utilice la empresa para llevarlos a cabo. Ø Las empresas deben ofrecer un producto o servicio Necesidad de comunicación tanto en su interior como hacia su entorno Ventura (2000) define a la empresa como: “ un ente comunicatorio”, que tiene como función primordial es dar a conocer todo cuanto hace la empresa todo cuanto es, todo cuanto le preocupa y todo cuanto está dispuesta a comprometerse y a aceptar su parte alícuota de responsabilidad en un ámbito social” Definición de institución Ø Se trata de un organismo que cumple una función de interés público (ej. hospital, escuelas, museos, administraciones, públicas) Ø Es sinónimo de entidad y organización Ø Se trata de estructuras creadas para facilitar la convivencia humana a partir de mecanismos de control u orden social Ø No siempre es un lugar físico, pueden ser estructuras abstractas (familias, matrimonio…). Normas de conducta/costumbres (saludar o hacer una reverencia). Personas respetadas por sus valores morales, intelectuales. Definición de comunicación Según Vargas (1988) comunicar es: “una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando un reacción al comunicado que se ha enviado para cerrar así el círculo (del proceso de comunicación)” TODA RELACIÓN IMPLICA COMUNICACIÓN Y VICERVERSA Beneficios de tener una buena comunicación en la empresa Ø Ø Ø Ø Objetivos y metas compartidos Menos errores, mayor productividad Mejor uso del tiempo, menor absentismo Clientes y empleados más satisfechos Mireia Redondo Principios de la comunicación eficaz Ø Es imposible no comunicar alguna cosa, hay que tener claro nuestro objetivo. Ø La verdad no es lo que comunica el emisor, la verdad es lo que entiende el receptor. Ø Cuando el receptor interpreta mal un mensaje, el culpable es siempre el emisor por tanto: o Analiza el clima o Repasa tu mensaje o Comunícate en el lenguaje del otro o Clasifica Definición de comunicación empresarial Aquella comunicación que se da en las empresas privadas y públicas con ánimo de lucro. Definición de comunicación institucional Aquella comunicación que se da en las instituciones públicas y privadas que realizan una labor social (educativa, cultural, sanitaria…) sin ánimo de lucro en su gran mayoría. Definición de comunicación empresarial e institucional )FOTO CARLA Ø Comunicación integral: J.Costa (1977) Ø Comunicación global: c. Regoubi(1989), p.weil (1992) Ø Comunicación corporativa: J.Costa (1995) Según Dra. Nuria Villagra (2011) el principal objetivo de: Comunicación empresarial Contribuir a una percepción positiva/reconocimiento de la actividad de la empresa que se traduzca en un crecimiento económico de la misma (querer comprar sus productor recomendarla, querer invertir, querer trabajar en ella, etc.). Comunicación institucional Velar por el interés de los ciudadanos. Difundir información relevante que contribuya a la mejora y progreso social y potenciar la actuación de los ciudadanos en esta dirección. Definición de comunicación empresarial e institucional • Al referirnos a la comunicación empresarial e institucional nos estamos refiriendo a la comunicación integrada, global, corporativa: Toda actividad comunicativa integrada producida por la empresa y/o institución, dirigida a todos sus públicos, tanto internos como externos, con el fin de crear una relación favorable con ellos y así poder alcanzar los objetivos planificados. En definitiva: Aquella que lleva a cabo una empresa para entablar relación con sus stakeholders (públicos) y transmitir su identidad su visión, misión, cultura, principios, valores… Mireia Redondo Los mensajes de la organización deben ser COHERENTES con el fin de trabajar una visión integrada y positiva de la misma: a través de una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN GLOBAL. Definición de Visión y Misión Visión ¿qué quiero ser? ¿Cómo nos gustaría que nos vieran? • Es el ideal de empresa • Su razón de ser. • A partir de la cual deviene la misión • Debe ser: breve, inspiradora que plantee un reto, que sea alcanzable y creíble acorde con la misión y valores. Misión ¿cómo lo voy a conseguir? • Es el cimiento y guía sobre el que descansan todas las decisiones (Morrisey): o Naturaleza del negocio o Fundamentos a la existencia de la empresa. o Definición del segmento de mercado o Reglas de conducta o Habla del beneficio que ofrecemos al cliente. o Para plantear la misión debemos hacernos estas: ¿qué hacemos? ¿para quién? Y cómo? Valores • Son las convicciones o filosofía de la Alta Dirección respecto a qué les conducirá al éxito. • Surgen de la estrategia empresarial y nos muestran la conducta y el comportamiento de la organización: o Compromiso con el cliente: calidad, innovación, medio ambiente, diversión… ¿Cómo se conforman los valores en la empresa? LAS CREENCIAS Y LOS LAS CREENCIAS Y VALORES LAS CREENCIAS Y VALORES VALORES DEL FUNDADOR DE LA DIRECCIÓN ACTUAL DE LOS EMPLEADOS LA FORMACIÓN Y LA LA NORMATIVA LEGAL LAS REGLAS DE JUEGO DEL INFLUENCIA DE LOS EXISTENTE MERCADO CONSULTORES LOS VALORES SOCIALES LA TRADICIÓN CULTURAL LOS RESULTADOS DE LA DE CADA MOMENTO DE CADA SOCIEDAD EMPRESA HISTÓRICO Mireia Redondo ¡¡¡Todo influye!!! Dell- Hell, reinventarse en la web Enero 2005 – Jeff Jarvis denuncia en blog Respuesta Dell – “Se mira, pero no se toca” Agosto 2005 – RRPP envía carta ofreciendo cambio de equipo a Jarvis Respuesta Jarvis – Estrategías web 2.0 2006 – Direct2Dell, asistencia online 2007 – IdeaStorm, comunidad Dell oct 2007 – Jarvis entrevista a Michael Dell para Business Week 26/09 Tipos de Empresas según su tamaño PHYMES : empresas privadas que no cotizan en bolsa Mediana <250 Pequeña <30 Microempresa <10 Gran empresa +250 El tamaño de la empresa infuye sobre todo en los recursos disponibles, tanto económicos como humanos. Contribuciones de la comunicación a las organizaciones Según WEIL (1992) A) La comunicación propone una representación unitaria de la empresa. B) La comunicación liga la plenitud individual al desarrollo de la empresa. C) La comunicación desarrolla un ente imaginario comunitario. D) La comunicación crea un lenguaje común. Diálogo con los públicos Público: enfoque stakeholder (Freeman 1984). Grupos o públicos de interés (traducción castellano): “aquello públicos que están afectados o pueden verse afectados por las decisiones que toman las empresas para lograr sus objetivos y/o viceversa” Todo comunica a nuestros públicos. • Urzáiz (1997) realiza la siguiente clasificación: Mireia Redondo o Públicos internos: personal y sindicatos. Este colectivo es fundamental en comunicación. o Públicos internos o externos (ambivalentes): accionistas (shareholders), socios capitalistas, distribuidores. o Públicos externos: clientes/consumidores, proveedores, competidores, administración pública, medios de comunicación, comunidad. Creación de un mapa de públicos ESTUDIANTES: -grado -máster -doctorado intercambio -postgrado PROFESORES (internos) -PDI -asociados PAS (p.interno) Admin. Pública UAB SINDICATOS OTRAS universidades EMPRESAS con concesiones -abacus -vila Comunicación en función de los públicos Comunicación interna: actividades de comunicación para crear y mantener buenas relaciones con y entre sus miembros. Objetivos: • Tiene como fin explicar a los públicos internos QUÉ ES LO QUE HACE implicándolos en su filosofía. • Logrando un clima de trabajo favorable. • Incrementando la motivación. • Incrementando la productividad. Comunicación externa: • El conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización a sus públicos externos. • Fin: mantener o mejorar sus relaciones con ellos, proyectar una imagen favorable y/o promover sus productos, servicios. Se incluye todo lo que serían accionistas y socios capitalistas que queremos que recomienden la compra de nuestras acciones e inviertan en nuestra empresa. Mireia Redondo Nace de la necesidad de la empresa por promocionar sus productos/servicios y en general por mantener diálogos con el resto de la sociedad. Los clientes/consumidores es el público externo por excelencia. No olvidar a otros públicos: medios de comunicación, proveedores, gobiernos, opinión pública, comunidad… • • • Modelos básicos de comunicación empresarial Dos modelos básicos de estructura • Comercialización o de marketing • Comunicación integral Modelo de comercialización o de marketing ORGANIZACIÓN Dirección General Departamento de Marketing Departamento RRHH Otros DPTOS • Dedicar esfuerzos en comunicación solo tienen sentido si se alcanza la “cuota de mercado”. Los objetivos propuestos básicamente cuantitativos y de MK. Modelo de comunicación integral *carla • • No utiliza la comunicación como elementos de gestión para la empresa en su globalidad. Se gestiona bajo la Dirección del Dpto de MK. Mireia Redondo ORGANIZACIÓN dirección general departamento de marketing Departamento de RRHH Otros DPTO La empresa encarga a publicidad para un anuncio de su producto, es decir el concepto publicitarios. La agencia de medios hace las propuestas. La principal diferencia es que el modelo de marketing está enfocado en ventas, el modelo de comunicación integral tiene una visión más amplia, ya que además piensa En publicidad se trabaja desde un punto de vista creativo, en una campaña supervisada por el director de comunicación de la empresa. Las agencias de medios establecen contactos con los medios de comunicación que ponen a la venta formatos publicitarios. Esos soportes los medios venden como manera de financiación. La agencia de medios se pone de acuerdo con un anunciante (primero presupuesto, posible ajuste). • Permite gestionar todas sus acciones como una más de las funciones estratégicas de la dirección de la organización • Además, es participe imprescindible en todas y cada una del resto de actividades en su conjunto y por separado • Se gestiona bajo la DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN. Contribuciones de la comunicación a las organizaciones “LA COMUNICACIÓN ES ACCIÓN Y LA ACCIÓN ES COMUNICAR” ...