Google Analytics (2013)

Apunte Español
Universidad Universidad Internacional de Cataluña (UIC)
Grado Administración y Dirección de Empresas (ADE) English Programme - 3º curso
Asignatura Marketing Online
Año del apunte 2013
Páginas 3
Fecha de subida 08/06/2014
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Marketing  Online   Mayo  2013   Geraldine  A.  Leirós  M.   Google  Analytics    Qué  es?:  herramienta  online  y  gratuita  de  Google  orientada  a  ejecutivos,  técnicas  de  marketing  y  webmasters  que  permite  el  análisis  de  la   actividad  de  tu  sitio  web  a  partir  de  datos  extraídos  de  la  navegación  de  los  usuarios.    Para  qué  sirve?    Para  saber:   • Características  que  tienen  los  usuarios  que  me  visitan   • Si  estoy  ofreciendo  contenido  de  valor  y  efectivo   • Si  puedo  mejorar  mis  conversiones  e  ingresos   • Si  puede  mejorar  la  usabilidad  y  la  experiencia  de  usuario   • Cómo  están  usando  los  usuarios  mi  sitio   • Por  cuáles  canales  obtengo  visitas    Cómo  funciona?    Usuario  accede  a  sitio  web    En  cada  página  se  carga  un  código  javascript  que  recoge  información  sobre  el  usuario  que  visita  y  la  actividad  que  realiza  en  su   sitio.    Se  envía  dicha  información  a  los  servidores  de  Google  automáticamente    Google  procesa  dicha  información  y  la  organiza    La  información  queda  disponible  para  consulta    Cuadro  de  mandos:      Fuentes  de  tráfico    de  dónde  vienen?    Variables  de  usuario    quiénes  son?    Calidad  del  contenido    son  fieles?    Seguimiento  de  objetivos    son  rentables?    Calidad  del  contenido    les  gustamos?    Conceptos  básicos:    Página  Vista  (PV):  cada  vez  que  se  carga  y  se  muestra  completamente  cada  página  de  tu  sitio  web    Visita  (o  sesión):  período  de  interacción  entre  navegador  y  una  web    >30’  significa  otra  visita.    Usuario  (UB)  o  visitante:  identificado  de  manera  única  gracias  a  las  cookies  de  GA.  ID  aleatorio  +  tiempo  inicial  de  visita  =   Usuario  único    Usuarios,  visitas,  páginas  vistas:  un  usuario  puede  realizar  una  o  varias  visitas,  en  cada  una  de  ellas  puede  haber  consumido  una   o  varias  páginas  vistas.   • Páginas  vistas:  total  de  páginas  mostradas   • Páginas  vistas  únicas:  total  de  páginas  diferentes  mostradas    Indicadores:      Promedio  de  tiempo  en  el  sitio    %  de  rebote:  cuando  alguien  abandona  después  de  poco  tiempo    Páginas  por  visita    %  visitantes  nuevos    Tiempo  de  carga  de  la  página    %  de  salidas    Conversiones    Ingresos    Acciones  en  redes  sociales    Búsquedas    Términos  de  búsqueda    Usuarios    Perfil  usuario:     • Dónde  se  ubican?  En  qué  idioma  navegan?    Perfil  Técnico:     • desde  qué  operador  se  conectan?  A  qué  velocidad?     • Qué  OS  utilizan  y  qué  navegador?,  resolución  de  pantalla?   • Flash  o  java  habilitado?    Perfil  Avanzado:  cuántos  podrían  ser  techies?,  qué  %  no  verá  mis  páginas?    Dispositivos  y  ordenadores:   • Qué  %  usa  móviles?,  ipad?  TV?     • Qué  sistema?  Android  o  Apple?   • Que  operador?  Telefónica  o  Yoigo?    Fidelización:   Marketing  Online      Mayo  2013   Geraldine  A.  Leirós  M.   • Capto  usuarios  nuevos?   • Estoy  fidelizado?   • Cuántas  páginas  ven  de  promedio?   • Cuánto  tiempo  están  en  mi  sitio?   • %  de  rebote?    Frecuencia  y  relevante   • Cuántas  veces  me  visitan?   • Cuándo  fue  la  última  vez  que  me  visitaron?   Origen  del  tráfico:    Cuántas  visitas  llegan  directas?    Qué  otras  páginas  me  envían  visitas?    Qué  peso  tienen  los  buscadores  en  mi  tráfico?    Qué  fuentes  de  tráfico  son  más  rentables?    Cómo  usa  mi  sitio  cada  origen?    Qué  parte  de  mi  tráfico  estoy  comprando?   Palabras  clave?    Qué  términos  de  búsqueda  usan  mis  usuarios?    Qué  términos  de  búsqueda  son  más  efectivos/rentables?    Son  relevantes?,  Falta  alguna  KW  relevante?   Análisis  de  campaña:    Cuáles  son  mejores?    Cuánta  gente  proviene  de  mis  newsletter?    Qué  sección  de  mis  newsletter  son  más  eficaces?    Cuál  es  el  ROI  de  cierto  anuncio?   Continuación:  Publicidad  y  promoción:  Internet  como  canal  de  comercialización.   a) b) c) E-­‐Mail  Marketing:  es  la  comercialización  directamente  un  mensaje  comercial  a  un  grupo  de  personas  que  utilizan  correo  electrónico.   En  su  sentido  más  amplio,  cada  correo  electrónico  enviado  a  un  cliente  potencial  o  actual  puede  ser  considerado  e-­‐mail  marketing.   Por  lo  general,  implica  el  uso  de  correo  electrónico  para  enviar  anuncios,  solicitud  de  visita,  o  solicitar  ventas  o  donaciones,  y  está   destinado  a  fomentar  la  lealtad,  la  confianza,  o  la  conciencia  de  marca.   Retención  del  visitante    maneras  de  retener  visitantes:   i) Mantenga  su  sitio  web  siempre  disponible,  actualizado  y  ofrezca  una  carga  rápida  de  las  páginas  y  contenidos.   ii) Mantenga  la  información  importante  en  primera  línea.  Utilice  banners  o  imágenes  autopromocionales  para  mostrar  al  visitante   donde  encontrar  la  información.     iii) Permita  que  los  usuarios  busquen  la  información  y  sepan  siempre  donde  están.  Un  buen  buscador  es  imprescindible.  El  portal   debe  contar  con  una  ruta  de  navegación  (también  llamada  bread  crumb)  que  el  indique  siempre  donde  esta  (p.e.:  usted  está  en   inicio  /  economía  /  bolsa).  Debe  contar  con  un  mapa  de  la  web.     iv) Mantenga  su  web  actualizada  y  con  contenidos  relevantes.  No  todo  son  aspectos  técnicos,  de  diseño  o  usabilidad.     Bases  de  datos:   i) Para  qué  sirve:  utilizar  bases  de  datos  de  clientes  o  clientes  potenciales  para  generar  comunicaciones  personalizadas  con  el  fin   de  promover  un  producto  o  servicio  con  fines  de  comercialización   ii) Cómo  crear  y  gestionar  tu  propia  base  de  datos  de  clientes?   (1) Base  datos  Interna:  colección  electrónica  de  la  información  de  los  consumidores  y  del  mercado  obtenidos  de  fuentes  de   datos  dentro  de  la  red  de  la  empresa.   (a) Función:   (i) Mantener  una  comunicación  viva  con  el  cliente  y/o  interesado   (ii) Optimizar  el  proceso  comercial  y  reactivar  interesados   (2) Base  de  datos  externa:     (a) Funciones:     (i) Para  captar  nuevos  clientes   (ii) Generar  marca     (iii) Captar  la  atención  (primer  paso  del  AIDA)   Marketing  Online   Mayo  2013   Geraldine  A.  Leirós  M.   Flujo  de  campaña  para  base  de  datos  interna: Preparación Análisis  y  Testeo Objetivos Servicios Ejecución Disponer  de  l a  maxima  calidad  de   Disponer  de  procesos  de  análisis  y   Disponer  de  l a  capacidad  de   bases  de  datos,  i ncorporando  o   segmentación  de  l a  base  de  datos   envio  multicanal  y  analítica   cualificando  l os  datos  de  l os  l eads   para  maximizar  e l  ROI  de  cada   necesaria  para  poder  optimizar   y  así  poder  utilizarlos  de  l a  forma   campaña,  alargar  a  vida  útil  de  cada   las  campañas  y  e nriquecer  l os   más  e ficiente  para  conseguir  e l   registro.
datos  de  l os  clientes mayor  retorno  de  l a  i nversión.
Cualificación,  normalización,   depuración,  deduplicación Análisis  y  segmentación,  marketing   Análisis  performance,  reporting,   online,  test  campaña,  plataforma  de   captación,  depuración  de  BBDD,   envio  de  e mail  y  e nvio  móvil depuración  de  campañas Flujo  de  campaña  para  base  de  datos  externa Objetivos Servicios d)   Disponer  de  l as  herramientas   Conseguir  e l  máximo  volumen   necesarias  para  testar  online   posible  de  registros  afines  a   diferentes  creatividades  l anding,   nuestro  target  con  e l  menor  coste   con  e l  objetivo  de  rentabilizar  l a   posible.  Para  e llo  será  necesario   campaña.  Con  i ndependencia  de   contactar  con  diversos  partners  y   cómo  se  compre  l a  campaña,  é sta   negociar  si  e s  posible  a  CPL,  o   deberá  ser  rentable  para  ambas   como  mal  menor  CPC.
partes.
Análisis  BBDD  e xtermas.   Negociación,  planificación,   carencia  de  e nvios,  validaciones Disponer  ,  si  e s  necesario,  de  l a   campacidad  de  e nvío  multicanal   (email/SMS)  y  poder  analizar   todas  l as  métricas  de  l as   campañas  para  e nriquecer  l os   datos  de  l os  i nteresados  y   clientes.  El  sistema  deberá  e star   ligado  al  CRm  para  e l  reporting   completo  de  l a  campaña.
Creatividades  A/B  testing,  l anding   Analisis  Performance,  Reporting,   page  A/B  testing,  test  campaña,   Captación,  Depuración  BBDD,   carencia  de  e nvíos,  validaciones depuración  campañas Redes  sociales:  ¿Qué  son,  cómo  entrar  y  cómo  funcionan.  Qué  es  y  cómo  gestionar  la  reputación  online.     ...

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