Trabajo Final Ética Iberdrola vs Endesa - Parte II (2011)

Trabajo Español
Universidad Instituto Químico de Sarriá (IQS)
Grado Administración y Dirección de Empresas - 3º curso
Asignatura Ética y RSC
Año del apunte 2011
Páginas 1
Fecha de subida 22/05/2014
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COMPARACIÓN EN LA GESTIÓN DE LOS CLIENTES: Iberdrola V.S Endesa: STAKEHOLDERS CRITERIOS DE VALORACIÓN IBERDROLA ENDESA a)            Realizar valoraciones sobre la satisfacción del cliente b)            Tener un responsable de atención al cliente c)              Facilitar un contacto en el envasado/ producto/ servicio por si el cliente/consumidor quiere hacer una sugerencia o reclamación d)            En caso de sugerencia o reclamación, responder siempre al cliente/consumidor CLIENTES / CONSUMIDORES e)            La empresa colabora con las asociaciones de consumidores de su entorno f)              La empresa investiga nuevas demandas de los clientes g)            La empresa tiene previsto algún protocolo en caso de que tenga que retirar un lote de productos del mercado que haya salido defectuoso h)            La empresa hace publicidad responsable (no engañosa)   7   ...