Información. Aceptación del mensaje (2017)

Apunte Español
Universidad Universidad Internacional de Cataluña (UIC)
Grado Medicina - 2º curso
Asignatura Comunicación en la Práctica Clínica
Año del apunte 2017
Páginas 4
Fecha de subida 01/11/2017
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2ºMEDICINA.UIC.2017-2018 Información.Comunicación del mensaje Comunicación en la práctica clínica INFORMACIÓN. COMUNICACIÓN DEL MENSAJE 1.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: El médico además de atender y reconocer las emociones de los pacientes, tiene que atender y controlas sus propias emociones debe actuar con inteligencia emocional.
2.
ACTITUD DEL MÉDICO: - 3.
Seguridad Confianza Tranquilidad Acompañamiento u orientación CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN: Personalizada, según la necesidad del paciente, su interés, exigencia y comprensión.
Prudente; atienda la respuesta emocional y la capacidad de comprensión.
Afectuosa: empática y asertiva.
4.
CLAVES PARA LA CMP: - 5.
Frases cortas Vocabulario no muy técnico y neutro emocionalmente Explicaciones sencillas Dicción clara y entonación adecuada Confirmar la comprensión Complemento visual Evitar informar lo que debería hacer otro profesional Crear expectativas falsas o inseguras.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN: - Tecnicismos - Infantilismos. Tratar como niños - Prisa o precipitación Externas (teléfono, entradas a consulta…) - Interrupciones Propias (69% interrupciones al paciente son antes de los 18s) - Falta de feed-back por parte del paciente o del médico.
1 2ºMEDICINA.UIC.2017-2018 Información.Comunicación del mensaje Comunicación en la práctica clínica 6. RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Diferenciar: Certezas y sospechas Percepciones y evidencias Seguridad o interpretación Información que facilita El paciente y/o acompañante Forma de obtener la información: Espontanea o con método.
Escucha activa 7.
CONFIDENCIALIDAD Y SECRETO: La información del contacto medico-paciente lleva implícita la obligación al secreto profesional y a la confidencialidad.
Ante un juez Solo se puede romper: Cuando esté en riesgo la salud de la población (enfermedad infecciosa) 2 2ºMEDICINA.UIC.2017-2018 Información.Comunicación del mensaje Comunicación en la práctica clínica 8.
EL LENGUAJE Y TIPO DE MENSAJE: Lenguaje Tipo de mensaje 9.
Según situación , interés y capacidad del paciente Asegurar la correcta recepción Relación de/con los acompañantes Preferiblemente el paciente o quien él consienta DERECHO A LA INFORMACIÓN: - 11.
Informativo Formativo Directivo Confirmación de información recibida NIVEL DE INFORMACIÓN: - 10.
Empatía Actitud positiva Asertividad La información clínica es del paciente Las apreciaciones subjetivas son del médico Informar de lo que tiene seguridad Documentar nuestra actuación Contar con el paciente, hacerle participe No dar falsas expectativas. Informar del pronóstico Atender a los miedos (Reales, falsos…) PASOS PARA FINALIZAR LA ENTREVISTA: 1. Informar de la naturaleza del problema. Orientar al diagnóstico 2. Proponer un plan de acción (dialogo) Confirmar la comprensión del diagnóstico Conocer preocupación o interés del paciente Proponer el plan adaptado a sus características Cambios del paciente para adaptarse a la enfermedad o al plan terapéutico Concretar y escribir las decisiones.
3. Exponer alternativas y su evolución posible 3 2ºMEDICINA.UIC.2017-2018 Información.Comunicación del mensaje Comunicación en la práctica clínica 4. Explicar el tratamiento Explicar el curso de la enfermedad Forma, efectos, duración del tratamiento Adaptar los horarios a las posibilidades del paciente Simplificar los regímenes terapéuticos Motivar y reafirmar la comprensión Detectar sospechas de falta de cumplimiento (preguntas) 5. Comprobar el compromiso del paciente 6. Concretar el seguimiento o próximo contacto En caso de duda o problema contacte con… venga a vernos,...
Pida nueva cita dentro de… Si todo va bien, no hará falta que nos veamos hasta… A partir de ahora le controlará el medico del ambulatorio. A él/ella debe entregarle este informe… 7. Cerrar la entrevista y despedir.
- Mirada Despedida Contacto si es necesario Sonrisa, positivismo… 4 ...

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