tema 4 administración (2015)

Apunte Español
Universidad Universidad de Barcelona (UB)
Grado Administración y Dirección de Empresas - 1º curso
Asignatura Organización y Administración de empresas
Año del apunte 2015
Páginas 11
Fecha de subida 27/03/2015
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Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7     TEMA 4: HUMANOS LA DIRECCIÓN     DE LOS RECURSOS 1. LA  IMPORTANCIA  DE  LOS  RECURSOS  HUMANOS         àEl  éxito  empresarial  (lo  que  todas  las  empresas  quieren)       à  el  éxito  depende  de  la  eficiencia  y  eficacia       à  la  eficiencia  y  eficacia  depende  de  la  competitividad  de  las  empresas       à  una  variable  importantísima  para  la  competitividad  son  sus  trabajadores         Las  personas  son  los  recursos  estratégicos  más  valiosos  para  las  empresas.     Las   empresas   han   de   intentar   encontrar   ventajas   competitivas   sostenibles,   que   se  mantengan  en  el  tiempo.     Las   ventajas   con   más   posibilidades   de   ser   mantenidas   en   el   tiempo   son   los   intangibles  como  las  competencia  de  las  personas  que  trabajan  en  una  empresa.     Porque?  Porque  estas  competencias  son  muy  difíciles  de  copiar  o  de  incorporar   de  una  empresa  o  otra.     Las  competencias  de  las  personas  se  clasifican  en  tres  tipos:     − Competencias  relativas  al  con  conocimiento  a  saber  (conocimiento)     − Competencias  relativas  a  la  aplicación  concreta  de  estos  conocimientos  en   lugar  del  trabajo  a  saber  hacer  (aptitud)     − Competencias   relativas   a   la   actitud   es   tener   el   desarrollo   de   las   tascas   asignadas  a  saber  estar  (  actitud)       Diferentes  enfoques  o  puntos  de  vista  de  las  dirección  de  los  recursos  humanos:       a) Nivel  administrativo  de  los  RR.HH     − Análisis  desde  el  punto  de  vista  de  la  administración  laboral  o  de   los  RR.HH.     − Preparación   de   las   nominas,   gestión   de   los   contratos,   seguridad   social,  etc….     1   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7         b) Nivel  de  dirección  de  RR.HH     − Proporciona   las   personas   que   necesita   la   empresa   con   los   conocimientos,  habilidades,…  requeridos.     − Definida  la  estrategia  empresarial  se  diseña  la  estrategia  que  hace   referencia  a  los  recursos  humanos.       c) Nivel  de  dirección  estratégica  de  RR.HH     − Se   basa   en   la   creencia   de   que   las   personas   son   una   fuente   de   ventaja  competitiva  en  la  empresa.     − Las  decisiones  sobre  los  recursos  humanos  es  tener  en  cuenta  a  la   hora  de  definir  la  estrategia  general  o  global  de  la  empresa.       Las  funciones  principales  del  departamento  de  recursos  humanos:  (IMPORTANTE)     a) Captación   (reclutamiento,   selección   y   orientación)   conseguir   el   numero   de   personas   necesarias   para   cubrir   las   vacantes,   con   las   competencias   necesarias  para  desarrollar  el  trabajo.     o Reclutamiento:   Significa   buscar   los   trabajadores   que   necesita   mi   empresa  y  atraerlos  a  mi  empresa.     o Selección:   elegir   los   candidatos   que   cumplan   mejor   los   requisitos   del  puesto  de  trabajo       b) Motivación   (sistema   de   retribuciones,   calidad   de   vida   laboral)   conseguir   el   comportamiento   de   los   empleados   con   la   organización   (incentivas,   motivar  a  los  trabajadores).     c) Desarrollo   (formación)   hacer   que   los   conocimientos,   habilidades   y   actitudes  de  los  trabajadores  sea  los  que  necesita  la  empresa.       o Formación:  adquisición  o  modificación  de  conceptos  o  habilidades   para  un  puesto  de  trabajo           2. LA  MOTIVACIÓN  HUMANA       Introducción     2   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7       En   los   RR.HH.   el   rendimiento   depende   de   las   aptitudes,   la   actitud   y   la   responsabilidad  de  los  empleados  y  del  estilo  de  dirección..     A  estos  afectan  a  la  motivación     La   motivación   son   las   necesidades   que   mueven   a   las   personas   a   hacer   alguna   cosa  para  satisfacerlas,  designa  las  determinantes  o  razones  de  iniciar  el  esfuerzo   para  realizar  una  determinada  tarea.     La   motivación   no   ha   de   ser   considerada   como   una   técnica   a   aplicar   solo   por   aumentar  el  rendimiento  productivo,  sin  tener  en  cuenta  la  satisfacción  personal   de  los  trabajadores.       Teorías  sobre  la  motivación     − Teorías   clásicas   de   motivación:   para   MASLOW,   los   motivadores   del   comportamiento   son   las   necesidades,   y   estas,   se   ordenan   jerárquicamente,   según   su   importancia.   Por   tanto   hasta   que   las   necesidades   de   orden   inferior   no   están   satisfechas,   no   pasas   a   las   siguientes  (las  sucesivas  no  son  motivadoras).           MASLOW  identifica  5  niveles  de  necesidad:     1. Necesidades  fisiológicas.     ∗ Aire,   comer,   descanso,   vivienda,   sin   esta   satisfacción   la   vida   humana  dejara  de  existir.     ∗ Actividad  fisiológica  del  hombre.       2. Necesidades   de   seguridad:   básicamente   seguridad   económica   la   cual   se   manifiesta   en   la   manera   de   trabajo   fijo   (estabilidad   laboral)   y   seguridad  del  futuro  en  el  relativo  de  la  jubilación.     3. Necesidades   sociales:   necesidad   de   pertenecer   a   un   grupo,   de   asociarse  o  relacionarse  con  otras  personas,  con  la  otras.     4. Necesidades   de   estima:   necesidad   de   valoración   de   una   mismo   otorgada   por   los   otros,   reconocimiento   a   la   validez   de   sus   acciones,   necesidad  de  prestigio  y  reputación.     5. Necesidades   de   autorrealización:   utilización   llena   de   talento   individual,  creatividad,  desarrollo  del  propio  potencial.  Etc.     3   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7           − La  teoría  de  las  dos  clases  de  factores  de  HERZBERG     ∗ Paralelismo  con  la  teoría  de  MASLOW     ∗ Herzberg   fundamenta   su   teoría   en   que   dos   de   los   factores   más   importantes  en  la  motivación  humana  son:     §   Factores  higiénicos:  extrínsecos  al  trabajo  à  internamente     • Son   condiciones   que   rodean   a   los   empleados   mientras   trabaja     (contexto   donde   se   realiza   el   trabajo).     o Salario,   beneficios   sociales,   condiciones   laborales     o Condiciones  ambientales   o Políticas  de  empresa     o Tipos  de  supervisión       o Reglamentos  internos   o Relación  entre  la  dirección  y  los  trabajadores     o Reglamentos  interpersonales       • •   •   §     Son  factores  preventivos     Son   capaces   de   prevenir   la   insatisfacción   laboral,   pero  son  incapaces  de  producir  satisfacción.   Son   los   factores   mínimos   para   que   no   se   produzca   insatisfacción     Factores   de   motivación:   intrínsecos   al   trabajo   à   externamente     • Son  el  contenido  del  cargo  de  trabajo  y  alas  tareas  y   deberes   relacionados   con   el.   Producen   satisfacción   en  el  trabajo.     ∗ Logro     4   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7               • • ∗ Reconocimiento  profesional   ∗ Trabajo  en  si  mismo   ∗ Responsabilidad   ∗ Promoción   ∗ Formación   Estos   factores   si   son   efectivos   para   motivas   al   individuo  y  producen  satisfacción.     Los   factores   motivadores   producen   un   efecto   duradero   de   satisfacción   y   de   aumento   de   productividad,  y  ejercer  una  influencia  positiva  más   duradera  que  los  factores  higiénicos.     Resumen:     − Factores  higiénicos  si  no  están  hay  insatisfacción  y  si  están  no  pasa   nada.     − Factores   de   motivación   si   están   hay   satisfacción   y   si   no   están   no   pasa  nada.       La  teoría  X  y  teoría  de  la  Y  de  McGregor     Nos  dice  que  el  comportamiento  de  un  líder  depende  de  la  visión  que  tenga  de   las  personas  que  están  a  su  cargo.     Identificó  dos  posiciones  extremas:  teoría  X  y  teoría  Y       Supuestos   de   la   teoría   X   (cosas   Supuestos   de   la   teoría   Y   (cosas   negativas)   positivas)       En  general,  las  personas:   En  general,  las  personas:       − Trabajan  lo  menos  posibles   − Consideran   el   trabajo   un   cosa     natural     − No  tiene  ambición     − Se   dirigen   hacia   la   consecución   de  los  objetivos  que  se  les  confía   − Evitan  responsabilidades       − Buscan  responsabilidades   − Prefieren  ser  mandadas       − Tienen   imaginación   y   − Resistentes  a  los  cambios       5   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7         creatividad   − Son  crédulas  y  poco  inteligentes     − Viven   centradas   en   si   mismas   y   son   indiferentes   a   las     necesidades  de  la  empresa   − Se   sienten   motivados   y   buscan   perfeccionar-­‐se     − Asume   los   objetivos   de   la   empresa   si   reciben   compensaciones   para   conseguirlo       La  visión  que  el  líder  de  sus  empleados  influirá  en  el  comportamiento  de  estos     Si   el   líder   utiliza   un   estilo   de   dirección   automático,   los   empleados   al   ser   tratados   así  terminan  asumiendo  el  comportamiento  de  la  teoría  X.     En  cambio  si  el  líder  piensa  según  la  teoría  Y,  es  un  líder  democrático,  motivara  a   sus   empleados,   les   dará   responsabilidades   y   sus   empleados   responderán   de   esta   manera.  Aunque  siempre  hay  acepciones.         Teoría  de  Z  de  OUCHI     Intento   explicar   el   éxito   de   algunas   empresas   norteamericanas,   que   tenían   analogías  con  empresas  japonesas.   William  Ouchi  clasifico  las  empresas  en:     − Empresas  A  L       ∗ Poco  similares  a  los  japoneses     ∗ Índice  de  rotación  del  personal  muy  elevado     ∗ Necesidad  de  sustituir  directivos       − Empresa  Z  J       ∗ Similares  a  los  japoneses     ∗ Rotación  personal  bajo       Los  principales  principios  de  esta  teoría  son  los  siguientes:     1. compromiso  del  empleado  para  toda  la  vida     2. lentitud  en  la  evaluación     6   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7           3. conceso  en  la  toma  de  decisiones   4. responsabilidad  colectiva  (éxito  o  fracaso)   5. control  informal  y  implícito     6. atención  total  y  expresa  a  los  trabajadores         − teorías  organizacionales  de  la  motivación       1. teoría  de  las  expectativas     (VROOM  y  PORTER-­‐LAWER)     La  teoría  de  las  expectativas  de  Vroom  parte  de  los  siguientes  ideas:     ∗ El   hombre   asocia   a   su   comportamiento   a   un   resultado/   recompensa.     ∗ El   individuo   tiene   unas   expectativas   de   cómo   serán   estas   expectativas.   ∗ Elige   el   comportamiento   o   acción   que   su   recompensa   le   aporta   mejor  satisfacción.     Valencia   es   la   fuerza   de   atracción   hacia   determinados   resultados.   (lo   que  le  gusta  el  resultado/  recompensa).  (-­‐1-­‐1)  (vj)  relación  esfuerzo-­‐ desempeño.   Cada   individuo   tiene   preferencia   para   determinados   resultados  finales.     Expectativas:   son   las   responsabilidades   que   cree   que   tiene   para   a   conseguir.   La   seguridad   que   tiene   la   persona   de   que   sus   esfuerzos   sean   suficientes   para   conseguir   sus   objtetivos.   (pueden   ir   del   0   al   1)   (EJ)  Realización  recompensa  –  rendimiento.     Instrumental  o  medios:  mides  la  certeza  que  tienen  los  individuos  de   recibir  una  recompensa  equivalente  a  su  esfuerzo  (0à  1)  (M)     Motivación  =  valencia*expectativa*medios     Motivación  =  V*E*  “M”     Fuerza   de   motivación   =   valor   de   la   meta/recompensa     x     probabilidad   de  logros       7   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7     Las   personas   deciden   su   actuación,   que   consideran   resultados   que   consideran  valiosos.       2. Teoría  de  las  tres  necesidades  de  McCLELLAND     Las   tres   necesidades   principales   que   actúan   como   factores   de   motivación,  en  el  ámbito  laboral  son:     ∗ Necesidad   de   logro:   implica   el   querer   hacer   algo   que   suponga   una  necesidad  añadida,  y  que  ello  suponga  un  logro  a  un  éxito   para   la   organización.   Personas   emprendedoras   y   aceptan   riesgos.     ∗ Necesidad   de   afiliación:   es   la   necesidad   de   pertinencia   a   un   grupo.   Personas   integradoras   y   coordinadoras   de   los   trabajos   de  varios  departamentos.     ∗               Necesidad   de   poder:   es   la   necesidad   o   deseo   de   que   los   otros   hagan  el  que  el  quiera.  Personas  que  consiguen  altos  niveles  en   la  jerarquía  de  la  organización  .   3. Teoría  de  la  equidad  (  STACY  ADAMS)     Un   factor   determinante   para   la   motivación   de   los   trabajadores   es   la   evaluación/   análisis   individual   de   la   recompensa   recibida   y   comparada,  con  la  recibida  por  otros  individuos  por  el  mismo  trabajo   o  logro  realizado.     Es   equitativo   no   aparecerá   tensiones   o   perturbaciones   en   su   motivación.     Es   equitativa   no   aparecerá   tensiones   o   perturbaciones   en   su   motivación       Excesivamente  recompensado  tratará  de  compensar  el  trato  de  favor   recibido  con  comportamiento  positivo  para  la  empresa     En   caso   contrario,   los   comportamientos   serán   negativos   para   la   empresa   4. La  teoría  de  la  fijación  de  metas    (LOCKE  Y  LATHAM)     El  deseo  de  alcanzar  un  objetivo  es  generador  de  motivación     8   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7       Para   que   los   objetivos   y   las   metas   sean   motivadores   para   los   trabajadores,  tienen  que  estar  claros  (definidos),  que  representen  un   reto,  que  sean  difíciles  pero  alcanzables.     Relacionados  con  la  dirección  por  objetivos  (DPO),  donde  las  metas  u   objetivos   concretos   y   específicos   mejoran   el   grado   de   desempeño   /realización  de  las  tareas  de  los  trabajadores.     ∗ y   si   además,   las   metas   y   objetivos   son   aceptados   por   los   trabajadores,   los   resultados   en   el   nivel   de   desempeño   de   las   tareas   aumentan,   porque   hay   un   mayor   motivación   de   los   trabajadores         3. LA  COMUNICACIÓN     La   comunicación   es   el   proceso   por   el   cual   el   emisor   y   receptor   establecer   una   conexión  en  un  momento  y  espacio  determinados  para  transmitir,  intercambiar   o   compartir   ideas,   información   o   significados   que   son   comprensibles   para   ambos.     En  el  camino  de  la  comunicación  aparecen  muchos  obstáculos     En  la  comunicación  tenemos  un  emisor,  receptor,  contexto,  mensaje,  contexto,  ….   En  la  empresa  tenemos  3  tipos  de  comunicación     − Comunicación  descendente:  De  los  jefes  a  los  subordinados     − Comunicación  ascendente:  de  los  subordinados  a  los  jefes     − Comunicación  cruzadas:  Elementos  jerárquicos  similares         Reclutamiento       ∗ Se  intenta  buscar  la  adecuación  entre  el  candidato  y  el  puesto  de  trabajo.     ∗ Las  fuentes  de  reclutamiento  pueden  ser:     − Externas  (de  fuera  de  la  empresa)     ♦ Anuncios  de  empresas     ♦ Empresas  especializadas  (headhunters)       ♦ Instituciones  académicas  (UB)       9   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7         ♦ Bolsas  de  trabajo  online  (infojobs)   ♦ Asociaciones  de  profesionales         − Internas  (de  dentro  de  la  empresa)     ♦ Promoción  internes       ♦ Rotaciones   ♦ contactos   Selección       ∗ Técnicas  e  instrumento  de  selección     ∗ Entrevistas     ∗ Pruebas  de  conocimiento     ∗ Pruebas  psicotécnicas     ∗ Pruebas  practicas     ∗ Serán   diferentes   según:   el   puesto   de   trabajo,   el   tipo   de   empresas,   las   circunstancias  como  el  paro,  sociedad…       Formación     ∗ Hay   una   formación   inicial   para   ayudar   a   integrarse   a   los   nuevos   empleados   que   desconocen   el   funcionamiento   de   la   empresa,   la   cultura,   los  procedimientos…   ∗   ∗ Hay   una   formación   continua   para   ayudar   a   asumir   los   cambios   en   al   personal    que  ya  forma  parte  de  la  empresa.     ∗ Cada  vez  recurre  más  a  empresas  externas  especializadas  en  la  formación.         4. EVALUACIÓN   DEL   RENDIMIENTO   Y   SISTEMAS   DE   RECOMPENSAS   E   INCENTIVOS     − La  evaluación  del  desempeño:  se  mide  el  grado  como  con  el  cual  se   ha   de   conseguir   los   resultados   que   se   esperaban   en   un   puesto   de   trabajo,  Se  ha  conseguido  los  objetivos.       10   Administración  de  la  empresa  /  MARTA  TORRES/  B7     − Sistemas   de   distribuciones:   es   la   contraprestación   al   trabajo   realizado  por  el  trabajador.  Ha  de  ser  adecuado  para  incentivar  a   las   personas   a   conseguir   los   objetivos   de   la   organización   y   a   la   vez   permitir  a  los  empleados  que  cumplan  los  suyos  propios,  Lo  que  te   pagan       Criterios  de  evaluación     − Evaluación  objetiva     ∗ En  función  de  un  índice  establecimiento  previamente   ∗ Se  necesita  un  indicador  objetivo  del  rendimiento     ∗ Van  ligados  los  sistemas  de  recompensa  explícitos       − Evaluación  subjetiva:       ∗ No  gusta  ni  a  subordinados  ni  a  superiores     ∗ Va  ligada  a  los  sistemas  de  recompensas  implícitos       11   ...