comunicación profesional tema 3 (2016)

Apunte Español
Universidad Universidad de Valencia (UV)
Grado Trabajo Social - 2º curso
Asignatura comunicación profesional
Año del apunte 2016
Páginas 4
Fecha de subida 03/05/2016
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Comunicación profesional. 2º trabajo social. 2º cuatrimestre. temas del 1 al 4

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UDII. LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL ORAL Y ESCRITA EN TRABAJO SOCIAL TEMA 3. LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL ORAL EN TRABAJO SOCIAL 3.1. LAS CARACTERISTICAS DE UNA COMUNICACIÓN ANTE UN PÚBLICO “Un objetivo claro creará una presentación clara” 1. Conocer el objetivo - ¿Por qué realizo esta exposición? - ¿Por qué me lo han pedido a mí? - ¿Qué espero conseguir? - ¿Cómo puedo hacer que sea interesante? - ¿Qué conocimientos posee la audiencia sobre el tema? 2.- La estructura de la presentación.
Algunas ideas clave son: - Planificar con antelación el orden y conexión lógica entre los puntos que va a exponer.
- La exposición debe contar con una serie de partes interconectadas, capaces, por sí solas, de sostenerse lógicamente.
- Las partes interconectadas deben ensamblar con el objetivo final.
Punto de vista de la audiencia: - ¿Qué es lo primero que les gustaría saber? - ¿Qué es lo primero que necesitan saber? - Si comienzo en este punto, ¿comprenderá la audiencia mis ideas? - ¿Debo establecer algunas bases previas antes de describir alguna “función” específica? - ¿Puedo recurrir a una analogía para describir los elementos básicos? Notas básicas: - Los objetivos de cada sección de la presentación.
- El asunto principal, las ideas y hechos en que se fundamenta.
- Si me voy a apoyar en algún recurso didáctico (en su caso, prepararlo).
- Cuanto tiempo le voy a dedicar a la presentación de cada idea.
- Prever cualquier cita y/o estadística que se utilizará textualmente.
- Plantear ejemplos, analogías y preguntas a la audiencia.
INTRODUCCIÓN 1. Motivación inicial.
2. Objetivos (beneficios) a conseguir.
3. Esquema general de temas a desarrollar.
4. Indicar el plan a seguir (modo de proceder).
5. Orientación del asistente: conexión con temas anteriores y posteriores.
DESARROLLO 1. Sucesión ordenada de ideas.
2. Destacar las ideas fundamentales.
3. Aclarar los términos complejos.
4. Proporcionar información difícil de obtener.
5. Presentación de alguna aportación personal.
6. Subrayar relaciones entre conceptos.
CONCLUSIÓN 1. Síntesis integrativa de conceptos.
2. Remarcar las ideas importantes.
3. Resumen global de lo expuesto.
3.- La apertura.
¿CÓMO MOTIVAR A LA AUDIENCIA?: - Un título sugerente, original...
- Una pequeña anécdota relacionada con el tema.
- Una imagen o pequeño clip de video impactante sobre el tema.
- Una noticia de actualidad sobre ese asunto...
Comenzar por el resultado final, la audiencia necesita conocer: - Propósito: ¿por qué les está hablando y qué espera lograr? - Beneficios: Debe dar a la audiencia una razón para escuchar. Tiene que hacer atractiva la presentación desde el principio describiendo brevemente los beneficios. Estos serán tangibles y personales.
- Estructura: La audiencia necesita tener, antes de comenzar el desarrollo, una idea, aunque sea general sobre lo que usted va a decir.
Informar del plan a seguir (reglas del juego): - ¿Qué espera usted que hagan las personas de la audiencia: tomar notas, hacer preguntas, trabajar en grupos...? - ¿Cuánto tiempo dura la presentación? Es preferible no presuponer que están informados al respecto.
- ¿Cuándo y dónde se harán los recesos para el café o el almuerzo...? “No improvises, prepárate” 4.- Estrategias para conseguir una comunicación eficaz.
1. Clarifica tu objetivo.
2. Selecciona el momento y la forma adecuados.
3. Sitúa a los participantes.
4. Estructura el mensaje.
5. Utiliza un código adecuado a los receptores.
6. Crea un clima abierto, favorable a la participación.
7. Favorece la comunicación en dos sentidos.
8. Escucha con empatía.
9. Utiliza la comunicación verbal y no verbal.
10. Conoce, comprende y controla tus actitudes y sentimientos.
11. Capta y mantén la atención del auditorio.
3.2. LA COMUNICACIÓN INTERPROFESIONAL: LAS REUNIONES Y EL TRABAJO EN EQUIPO 1. Antes de la reunión.
- Comprueba que los objetivos de la reunión están claros y justifican su necesidad.
- Concreta los temas a tratar o los puntas del orden del día. Ordena estos temas según su importancia. Prevé el tiempo que se necesitará. Si es excesivo, recorta los objetivos y los temas.
- Identifica a las personas que, de acuerdo con el carácter de la reunión, deben participar en ella.
- Elige el lugar, fecha y hora más adecuados para el desarrollo de la reunión, de acuerdo con las circunstancias de los participantes, la urgencia e importancia del tema, etc.
Difunde entre las personas adecuadas la convocatoria de la reunión y la información necesaria para que la puedan preparar adecuadamente.
Comprueba que todos los participantes previstos conocen la convocatoria, los objetivos de la reunión, la información previa, … Prepara la reunión: la documentación y materiales necesarios, la introducción y preguntas de cada punto a tratar, la información complementaria que pueda necesitarse, la disposición y condiciones de la sala de reunión...
2. Durante la reunión.
- Comienza a la hora anunciada (como mucho, guarda 15 minutos de cortesía si es que faltaran muchos participantes).
- Presenta el programa de trabajo, de acuerdo con el orden del día previamente difundido. Recuerda los objetivos de la reunión.
- Introduce, directamente o por media de un ponente, experto, … uno por uno los temas a tratar, antes de abrir el diálogo. Hazlo con brevedad y claridad. Utiliza, si es que ello facilita la comprensión, cuadros, gráficos, imágenes, proyecciones de vídeo, ...
- Cuida de que se produzca un diálogo ordenado, que las intervenciones sean breves y claras, que todo el mundo exponga su opinión, que no se desvíe la atención del tema tratado, etc.
- Si el tema fuera complejo y los participantes numerosos, no dudes en recurrir al trabajo de los subgrupos, a la discusión en pequeños equipos, que ayudara a enriquecer el diálogo y facilitara la participación e implicación de todos.
“Que todos y todas participen” - Toma nota, en tus propios apuntes o en un soporte visible por los asistentes: pizarra, papelógrafo, proyección de ordenador, … de las opiniones que se expongan.
Antes de cerrar un tema y pasar al siguiente, recuerda las conclusiones alcanzadas.
Si la reunión es muy larga, haz un descanso o pausa cada dos horas.
Agradece la participación y aportaciones de todos.
Concluye la reunión a la hora prevista.
3. Después de la reunión.
- Elabora una memoria/acta con las conclusiones y acuerdos alcanzados.
- Distribuye la memoria/acta entre los participantes en la reunión. Ella les ayudará a recordar las conclusiones y servirá para preparar la próxima reunión.
- Evalúa la reunión, comprueba si se han alcanzado los objetivos previstos, valora las sugerencias y toma decisiones para mejorar en el futuro la eficacia y satisfacción de tus reuniones.
3.3. LA GESTIÓN DE DEBATES 1. El debate.
- Es una técnica de discusión formal y dirigida - Implica controversia y disputa.
- Enfrentamiento de dos posiciones.
- Pretende establecer conclusiones que sean aceptadas por la mayoría.
2. Características del debate.
- Presencia de dos partes que presentan tesis contrapuestas.
- Presencia de un/a moderador/a.
Exposición de tema polémico.
Conocimiento previo del tema por parte del moderador/a.
3. Funciones del moderador/a.
- Es una persona imparcial, pues no emite sus opiniones, sólo dirige el debate.
- Presenta el tema y a las partes oponentes.
- Explica las reglas y estructura del debate.
- Organiza el tiempo.
- Controla la conducta de las personas que debaten fomentando el respeto.
“Para moderar un debate, infórmate” 4. Fases del debate.
- Presentación: el moderador presenta el tema en discusión y a las personas que participan en el debate con sus respectivas posturas.
- Fase de argumentación: cada parte dispone de tres a cinco minutos para exponer su posición (tiempo orientativo dependiendo del tema a debate).
- Fase de reunión de equipos: se reúnen para evaluar la etapa anterior y preparar la contra-argumentación.
- Fase de contra-argumentación: las partes refutan lo expuesto por el equipo contrario.
- Palabra al público (si lo hubiera): breve lapso de tiempo para que el público realice preguntas a las partes.
- Búsqueda de consenso: con la colaboración del/la moderador/a las partes buscan un acuerdo que les satisfaga en el caso de que este sea posible.
5. ¿Cómo organizar un debate? - Definir un tema de interés.
- Seleccionar las personas por equipo.
- Designar un moderador.
- Determinar fecha y lugar del debate.
- Preparar material de apoyo.
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