Resumen Tema 4. Comunicación Interna (2013)

Resumen Español
Universidad Universidad Internacional de Cataluña (UIC)
Grado Administración y Dirección de Empresas (ADE) English Programme - 3º curso
Asignatura Comunicación Empresarial
Año del apunte 2013
Páginas 2
Fecha de subida 08/06/2014
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Tema  4:  COMUNICACIÓN  INTERNA   1) Introducción  y  Rumores   a) Hoy  en  día  hay  un  desnivel  entre  la  información  que  manejan  los  empleados,  conocen  sobre  la  vida  privada   de  muchas  personas,  mas  no  saben  qué  sucede  en  su  empresa   b) No  querer  dar  información  es  correr  el  riesgo  de  arrancar  en  las  peores  condiciones   c) El  rumor:   i) La  información  es  un  mercado  permanente   (1) El  rumor  constituye  el  mercado  negro  de  la  información   ii) Se  producen  cuando  se  bloquea  o  no  existe  comunicación   (1) Funciones  del  RUMOR:   (a) Satisfacer  una  necesidad  social  de  los  empleados   (b) Ayudar  a  interpretar  situaciones  poco  claras   (c) Muestran  estado  anímico  y  moral  del  personal   (d) Son  una  válvula  de  escape  en  estados  de  incertidumbre   d) Se  pasa  mucho  tiempo  del  día  en  labores  de  la  comunicación   e) La  enfermedad  crónica  de  las  empresas  es  la  mala  calidad  de  sus  comunicaciones   f) Comunicación  como  herramienta  de  gestión:  organizar  la  comunicación  interna  NO  de  modo  esporádico  y   circunstancial,  sino  de  manera  permanente   g) Razones  por  las  que  se  demande  más  información  en  las  empresas   i) Incremento  del  nivel  cultural  de  la  población   ii) Cambio  en  la  naturaleza  del  trabajo:  estamos  en  una  sociedad  del  hombre  que  piensa   iii) Creciente  complejidad  y  tamaño    de  la  organización  (desinformación    desorientación)   iv) Estamos  en  una  sociedad  de  la  información:  no  hay  relación  entre  el  nivel  de  información  como   ciudadano  y  el  puesto  que  tiene  en  la  empresa   2) Elementos  Configuradores:   a) Componente  empresarial:  explicar  e  implicar.     b) Componente  comercial:  vender  y  valorar.     c) Componente  cultural:  integrar  y  obtener.     d) Componente  humanista:  considerar  y  desarrollar.     e) Componente  política:  dialogar  y  prevenir  conflictos.     f) Componente  institucional:  convertir  en  adulto  y  ciudadano.     3) Funciones   a) Función  informativa:  la  más  común  y  utilizada   b) Función  explicativa   c) Función  interrogativa:    menos  usada    las  empresas  le  tienen  miedo  a  dar  demasiada  información   4) Niveles  de  comunicación  interna:  el  funcionamiento  de  estos  niveles  evita  la  aparición  de  rumores  y  garantiza  el   modelo  de  comunicación  excelente   a) Ascendente:   i) Permite  conocer  y  calibrar  el  estado  de  opinión  del  equipo  humano   ii) Saber  separar  los  juicios  de  valor  individuales  de  las  opiniones  mayoritarias   iii) Saber  escuchar  las  quejas  y  las  aspiraciones   iv) Ponderar  cuándo  debe  dar  cuenta  de  los  estados  de  opinión  detectados   b) Descendente   i) Transmitir  la  información  sin  distorsiones  y  bloqueos  (lo  mejor  es  el  material  escrito)   ii) Reflexionar  sobre  el  mejor  modo  de  interiorizarla  en  los  destinatarios   iii) Obtener  feedback   iv) Repetir  la  información   c) Horizontal  y  Diagonal   i) Buscar  mayor  relación  interservicios  (tratar  de  que  no  haya  tantos  compartimientos  en  la  empresa)   ii) Si  el  esfuerzo  es  recíproco    más  fácil  se  logrará  un  punto  de  encuentro   iii) No  exacerbar  la  división  funcional:  encontrar  ocasiones  de  contacto  y  de  convivencia   5) Barreras:   a) Obstáculos  materiales.  Se  trata  de  limitaciones  derivadas  de  la  organización.   b) Obstáculos  mentales.  Atribuibles  a  condiciones  propias  de  los  individuos.   c) Obstáculos  sociológicos.  Atribuibles  a  las  relaciones  existentes  entre  los  miembros  de  la  empresa.   6) Herramientas   a) Medios  orales:  informales,  despacho  ordinario,  entrevista  individual,  reuniones  de  trabajo,  cursos  y   convenciones   b) Medios  escritos:  boletín  u  hoja  informativa,  revista  de  empresa,  carta  al  personal,  buzón  de  sugerencias  y   tablones  de  anuncios   c) Medios  telemáticos  (digitales):  intranet,  diario  telefónico,  newsletter  digital  y  videos  corporativos   d) Medios  Combinados:  exposiciones,  visitar  a  centros,  procedimientos  de  acogida,  acontecimientos  especiales,   concurso  de  ideas   7) Resultados:   a) Aumenta  la  motivación    aumenta  la  productividad   b) Genera  un  clima  de  diálogo   c) Desarrolla  sentimiento  de  pertenencia   d) Contribuye  a  crear  relaciones  positivas  y  solidarias   e) Convenciones  y  asambleas   ...