Tema 4 (II). Afecto en el trabajo (2016)

Apunte Español
Universidad Universidad de Barcelona (UB)
Grado Psicología - 3º curso
Asignatura Psicologia de les organitzacions
Año del apunte 2016
Páginas 4
Fecha de subida 25/03/2016
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--> Caso práctico Pau.
1. Demandas y metas, directrices del supervisor vagas, valor social bajo del puesto de trabajo, oportunidad de control bajo, demasiado contacto con los otros. ------> Regulación emocional: Identificar y modificar las emociones que se experimentan. Se quema y se despersonaliza, reprimiendo las verdaderas emociones y sonriendo (burn out).
2. Rotaciones, directrices claras, protocolos, mejores consejos por parte del supervisor, incentivos.
El trabajo como fuente de bienestar: Función y significado del trabajo (Morse y Weiss, 1955)         Mantenernos ocupados.
Nos mantiene sanos.
Disfrutar con lo que hacemos.
Nos aporta sentimiento de utilidad, de auto-respeto.
No sentirnos perdidos.
Saber qué hacer con nuestro tiempo.
Necesitamos hacer cosas.
Es un lugar dónde establecemos relaciones, amistades.
INFLUENCIAS DEL AFECTO   Personalidad: Rasgo de intensidad afectiva.
Día y hora. Lunes MAL.
--> Fluctuaciones del estado de ánimo a lo largo de la semana.
 -- > Fluctuaciones largo del día.
a lo        Clima meteorológico: No influye en el afecto.
Estrés.
Actividades sociales.
Sueño: Dormir poco y mal aumenta el afecto negativo.
Ejercicio físico.
Edad: Mayor edad, mayor afecto negativo.
Género: Las mujeres son más influenciables, expresan emocionalidad con más frecuencia que los hombres y captan mejor la de los demás. Los clientes masculinos expresan más su enfado.
Trabajo emocional Se refiere a la expresión que un empleado hace de las emociones que desea la organización durante las transacciones interpersonales en el escenario laboral.
A menudo, los empleados experimentan disonancia emocional; tienen que proyectar una emoción mientras sienten otra. Esto produce agotamiento y desgaste emocional.
Teoría de los eventos afectivos (Weiss & Cropanzano, 2006)   Actividad laboral como episodios afectivos. Los acontecimientos del día a día tienen una carga afectiva --> puede afectar a la productividad.
- Eventos importantes para el trabajador.
- Eventos que tienen que ver con las metas del trabajador; facilitándolas o dificultándolas.
- El estilo atribucional modera la carga afectiva de los eventos.
- Entornos laborales que predisponen a unos eventos y no a otros.
El afecto es un determinante (proximal) del comportamiento del trabajador.
   El afecto es fluctuante en el tiempo.
Algunos eventos desencadenan respuestas afectivas.
Emociones poco intensas y eventos "menores" también pueden influir en el comportamiento (acumulación afectiva).
Las causas proximales al afecto están en lo que acontece en el día a día de la organización, no tanto en factores como la edad, el sexo, etc.
Inteligencia emocional Capacidad para:  Reconocer de manera consciente las emociones propias.
 Reconocer las emociones de los demás.
 Manejar las señales emocionales y la información.
Es un concepto muy discutido por la academia: Argumentos a favor Argumentos en contra  Atractivo intuitivo.
 Predice criterios relevantes.
 Tiene bases biológicas.
 Concepto demasiado ambiguo.
 No se puede medir.
 Es la personalidad pero con otro nombre.
Regulación emocional La regulación emocional consiste en identificar y modificar las emociones que se experimentan. Las estrategias para cambiar las emociones incluyen: pensar en cuestiones más agradables, evitar pensamientos negativos, distraerse, re-evaluar la situación y utilizar técnicas de relajación.
Cómo se tiene en cuenta el afecto en la Gestión de RRHH  Selección: La IE debe ser un factor en la contratación personal, especialmente para puestos que demandan un alto grado de interacción social.
 Toma de decisiones: Las emociones positivas generan mejores decisiones.
 Creatividad: Estados de ánimo positivos incremental la flexibilidad, la sinceridad y la creatividad.
 Motivación: El estado de ánimo positivo aumenta las expectativas de éxito; la retroalimentación magnifica este efecto.
 Liderazgo: Las emociones son importantes para la aceptación de mensajes de los líderes organizacionales.
 Negociación: Las emociones, mostradas con habilidad, influyen en las negociaciones.
 Servicio al cliente: Las emociones afectan la calidad del servicio al cliente, lo cual se refleja en los niveles de repetición de negocios. Contagio emocional: "contaminarse" con las emociones de los demás.
 Actitudes hacia el trabajo: "Cara" afectiva de las actitudes.
 Conductas desviadas en el lugar de trabajo: Emociones negativas que hacen que los empleados tengan conductas agresivas (acciones que violan las normas y amenazan a la organización).
 Seguridad y lesiones en el trabajo: Los trabajadores no deben realizar actividades de riesgo cuando están de mal humor.
 Influencia de los gerentes: Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados muestras de aprecio por una tarea bien hecha.
Algunas herramientas de evaluación    SPANE: Scale of Positive and Negative Experience.
PANAS-X: The Positive and Negative Affect Schedule - Expanded Form.
Feelings at work de Warr y Clapperton (2010).
En un minuto... informaciones aprendidas     Las emociones y los estados de ánimo son parte natural de un trabajador.
Es incorrecto ignorar las emociones de los trabajadores, así como calificar los comportamientos como si fueran totalmente racionales.
No es posible separar las emociones del lugar de trabajo porque no es posible separar las emociones de las personas.
Los gerentes que entienden los roles de las emociones y estados de ánimo mejoran mucho su habilidad para entender el comportamiento de los empleados.
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