Social Media marketing (2013)

Apunte Español
Universidad Universidad Internacional de Cataluña (UIC)
Grado Administración y Dirección de Empresas (ADE) English Programme - 3º curso
Asignatura Marketing Online
Año del apunte 2013
Páginas 4
Fecha de subida 08/06/2014
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Marketing  Online   Mayo  2013   Geraldine  A.  Leirós  M.   Social  media  marketing      Claves  del  social  media  marketing:    Personalización:  una  oferta  para  cada  usuario   • Ej:  Amazon    “Today,  recomendations  for  you”    Dinámico:  una  oferta  para  cada  momento    Contextualizado:  una  oferta  para  cada  entorno    Socializados:  las  ofertas  nos  llegan  a  través  de  nuestro  ciclo  social  (Tripadvisor)   Evolución:  Navegar  (Yahoo  90’s)    Buscar  (Google  00’s)    Descubrir  (Facebook  XXI)     Características  de  las  redes  sociales   Identidad Contactos App  principales Amigos,  familia  y   Estados,  juegos  sociales   Facebook Yo  como  persona companeros y  fotos  compartidas Twitter Yo  como  opinión Admiradores  y  seguidores Noticias  y  cotilleos Companeros  de   Yo  como   Identidad,  contactos  y   Linkedin trabajo/clase  y  contactos  de   profesional opiniones negocio   Qué  hacemos  en  ellas?   • 50%    fuente  de  información   • 90%    fuente  de  música   • 60%    nuevos  empleos   • 26%    universitarios  con  fines  educativos   Evolución  del  marketing  convencional  vs.  social  media  marketing    Marketing  convencional:     • El  anunciante  controla  todo  el  canal   • La  publicidad  es  un  mal  menor  que  toleramos  (Revistas  con  anuncios)   • La  audiencia  es  homogénea  y  está  concentrada  gracias  al  mass  media   • Disponemos  de  una  información  superficial  sobre  nuestros  clientes   • El  consumidor  es  influido  por  las  celebridades  a  la  hora  de  toma  decisiones  de  compra    Social  Media  Marketing   • El  usuario  ha  creado  el  canal  (YouTube,  Facebook,  etc.)   • La  publicidad  es  una  molestia  intolerable   • La  audiencia  está  fragmentada  en  diferentes  canales  y  comunidades   • Disponemos  de  información  infinita  de  nuestros  clientes   • El  consumidor  confía  en  otros  consumidores  a  la  hora  de  toma  sus  propias  decisiones  de  compra   Multitasking:  la  gente  está  mirando  la  tele  y  a  la  vez  está  interactuando  en  las  redes  sociales    Gráfico  de  Actividad  en  Tuenti  durante  la  final  del  mundial  de  FIFA  España  Holanda     Contenido:  no  queremos  publicidad    Queremos  escuchar  historias  y  contenido  relevante/  de  calidad     Marketing  Online      Mayo  2013   Geraldine  A.  Leirós  M.   Nuevas  páginas  deben:    Expresar  tu  identidad    Alcanzar  a  tu  público    Responde  a  tu  audiencia  de  una  forma  más  rápida  y  personal   Top  redes  sociales  en  España    La  primera:  Facebook    muy  intensivo  en  cuanto  a  recurrencia    La  segunda:  Tuenti  (usuario  medio  es  7  años  menor  que  el  Facebook)    La  tercera:  Twitte  (60%  son  usuarios  móviles)    La  cuarta:  Linkedin   Cómo  actuar?    Escuchar:   • Detectar  oportunidades   • Monitorizar   • Seguir    acciones  de  la  competencia    Intervenir:  utilizar  diagrama  de  respuesta  (es  una  especie  de  guión  para  saber  qué  responder)    En  caso  de  CRISIS:        Funnel   de   Compra:   modelo   de   marketing   enfocada   al   consumidor,   que   ilustra   el   recorrido   teórico   del   cliente   para   la   compra   de   un   producto  o  servicio.     Está  relacionado  con  el  modelo  de  AIDA:   • AWARENESS  (atención)  –  the  customer  is  aware  of  the  existence  of  a  product  or  service   • INTEREST  –  actively  expressing  an  interest  in  a  product  group   • DESIRE  –  aspiring  to  a  particular  brand  or  product   • ACTION  –  taking  the  next  step  towards  purchasing  the  chosen  product   Tradicionalmente  era:      Evolución:   • Ahora  es  más  ancho    tenemos  más  canales   • Hay  más  funnels  diferentes  y  conectados   • Modelo   Forrester:   El   modelo   describe   un   viaje   al   consumidor   compleja,   con   importantes   decisiones   basadas   en   el   contenido   generado   por   los   usuarios,   las   recomendaciones   de   amigos,   evaluaciones   interpares   y   alternativas   competitivas.   Marketing  Online   Mayo  2013   Geraldine  A.  Leirós  M.   Una  vez  que  la  compra  se  ha  completado,  Forrester  describe  defensores  de  la  marca  como  "colaboradores",  los  clientes   felices  que  van  a  promocionar  una  marca  a  través  de  herramientas  de  medios  sociales.  Se  propone  una  medida  de  cuatro   etapas  de  promoción  de  la  marca  que  determina  qué  tan  activo  es  un  defensor.                     Modelo  Mckinsey  :         • Diferencia  entre  uno  y  el  otro:   Marketing  Online   • Mayo  2013   Geraldine  A.  Leirós  M.     Conclusiones  de  todos  los  modelos:   ♦ El  embudo  de  compra  es  más  complicado  que  un  modelo  lineal  tradicional  describe.   ♦ Hay  algunos  nuevos  factores  a  considerar  cuando  se  utiliza  el  embudo  en  un  contexto  moderno  (como  Internet  y  las   redes  sociales).   ♦ Es  importante  entender  el  detonante  que  provoca  un  cliente  para  iniciar  el  proceso  de  compra.   ♦ Su  marca  es  sólo  uno  de  los  productos  que  el  consumidor  está  considerando  como  parte  de  su  "lista  corta".   ♦ Es  importante  prestar  atención  a  los  'puntos  de  contacto'  de  todos  los  clientes.   ♦ La  conversación  puede  jugar  un  papel  importante  en  la  vía  de  decisión  de  compra.   Traditional  Funnel:    antes   Viral  Funnel:  ahora    tú  lo   ves,  te  gusta  y  lo  compartes     Extra:  MARCO  legal     Espana  y  Comunidades  Autónomas    La  LOPD:  ley  orgánica  de  protección  de  datos    La  LSSICE:  Ley  de  Servicios  de  la  Sociedad  de  Información  de  España    La  LGP:  Ley  general  de  publicidad    La  LGT:  Ley  general  tributaria   Dividimos:    Propiedad  intelectual  (marcas,  patentes)    Transacciones  compra  venta    Datos  personas    Publicidad  On-­‐line         ...