TEMA 4 VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS, EXPEDICIÓN Y FACTURACIÓN (AAVV) (2014)

Apunte Español
Universidad Universidad Autónoma de Barcelona (UAB)
Grado Turismo - 1º curso
Asignatura Agencies de Viatges
Año del apunte 2014
Páginas 5
Fecha de subida 08/02/2015
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TEMA 4: VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS, EXPEDICIÓN Y FACTURACIÓN SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y RESTAURACIÓN CANALES DE RESERVA Y VENTA  Directamente con el hotel: (telf., mail, fax). Es importante que el hotel devuelva la confirmación por escrito, nunca por teléfono.
 Central de Reservas (Telemática o GDR/CRS)  BROKERComo un agente de bolsa. Lo que hace: Hoy se va a un hotel y dice te bloqueo todas las habs. Las habs las vende al precio que le dé la gana.
 Mayorista o corresponsal Llamar a un corresponsal y ellos nos facilitan el hotel en el país.
TIPOS DE RESERVAS  Reserva Individual: Reserva pequeña (no solo 1, puede ser una familia, pareja…).
 Reserva para grupos: Normalmente, de cada 20 habs una gratis que puedes comercializarla.
 Reserva para cupos(bloqueo habs para un grupo) o contingentes(bloquear 60 plazas).
-BACK TO BACK: Entramos un lunes, al siguiente lunes nos vamos y entran otros turistas, lunes siguiente lo mismo.
-SERIES: Lo mismo pero el día no coincide.
-FIT: Foreing Individual Travel. Lo que haría un bróker esas plazas o cupos se llaman así.
En los viajes combinados, es importante tener en cuenta el tiempo de release, periodo en el que debemos informar al hotel de cuantas plazas vamos a ocupar. Si ocupo más plazas después de este tiempo, el precio por habitación puede variar, además de que el hotel puede disponer de estas plazas libremente sin ningún tipo de compromiso con la agencia. También podemos comprometernos a pagar las plazas reservadas aunque no se ocupen, pero esto puede ocasionar pérdidas si no conseguimos vender todas las plazas. Esto también ocurre con las plazas de avión.
PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA RESERVA A)INFORMACIÓN SOBRE EL ESTABLECIMIENTO Preguntamos características.
B)SELECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO Y RESERVA  Nombre del empleado  Nombre de la AAVV y población  Nombre del hotel y población  Nº y tipos de habs solicitadas  Fecha y hora de entrada y de salida del cliente.
 Régimen alimentario.
C)ESPERAR CONFIRMACIÓN DEL HOTEL: No aceptamos confirmaciones que no sean por escrito.
D) SI ES OK, SOLICITAMOS: Tenemos que devolverle la confirmación, pacto del precio y forma de pago y Localizador(Que es un código y lo apuntaremos en el expediente).
E)ÚLTIMOS DATOS A FACILITAR AL HOTEL: Nombre del cliente o del grupo y observaciones del servicio(vistas al mar, planta baja…) ABREVIATURAS DE LOS BONOS, trabajados a partir del inglés Revenue. Persones que controlan los precios de la competencia. Va marcando en cada momento el precio más óptimo para vender la habitación.
TRANSPORTE AEREO 1.TRANSPORTE AEREO DISCRECIONAL O CHARTER J/CBusiness: No hay cola de facturar(los turistas clase Y también tienen esta ventaja). Salita de espera(‘’) Una vez en el avión, después de la cortinita. Las maletas son de las primeras que salen (Y).
Yturista : Tiene privilegios fuera del avión, dentro de ella es como turista normal.
F/PPrimera clase.
Hay tantas clases como turistas. Lo que marca el precio son las condiciones de la tarifa. El momento si, los asientos no.
- Operan de manera ocasional - No tienen publicidad en manuales, solo en folletos y circulares.
- El avión se FLETA (a TTOO, AAVV mayoristas a través de BROKERS AERIOS Y EMPLYLEG) Normalmente todas las compañías alquilan. En hotel no, pero en aviones siempre que hagamos una reserva nos piden los datos del cliente. Regulado por la ley IATA. Ex:UNIVERSAIRS, VIVA AIR, NORT JET, AIR EUROPA, ORBEST...
TIPOS DE PASAJEROS: adt(+12) – chd(2-12)normalmente precio inferior al del adulto. – inf(0-2)O paga el 10% de la tarifa o nada. No ocupan plaza(van encima de un adulto). Un adulto no puede ir con más de 1 infant, pasan a ser child.
Las RESERVAS de plazas requieren los siguientes datos:    Nombre y tipo de clientes.
Fecha del vuelo Citipairs(de donde a donde?) Los billetes se forman = RATE + TAX (Se quedan en los aeropuertos. No hay nadie que se libre de las tasas).
Después de la CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA de la alquilación del avión:  Horario del vuelo (slots). Dependiendo de la hora del día es más caro.
 A que hora sale/ facturación  Compañía aérea y nº de vuelo.
 Precio con tasas  Localizador  Datos complementarios Más tarde nos enviarían la terminal, puerta de embarque… 2.TRANSPORTE AEREO REGULAR CARACTERÍSTICAS:  Rutas, horarios y calendarios fijados  Las compañías aéreas tienen que estar publicados 6 meses antes (IATA). Se publica en manuales.
 Disponibilidad de plazas individuales (mirando el GDS) TIPOS 1) INTERNACIONALES 2) NACIONALES O DOMÉSTICOS 3) REGIONALES O DE 3er NIVEL : entre islas o países muy cercanos.
Un vuelo regular puede despegar con 1 solo pasajero. Cada slot que falle lo pierde (retrasos) y lo coge otra compañía. En caso de retraso, los regulares tienen preferencia antes que los charters que se van al último lugar de la cola.
AUTORIZACIÓN Solicitar permiso a IATA – Aprobación – Reservar, vender y cobrar billetes – liquidación quincenal al bank settlement plan.
DATOS MÍNIMOS PARA REALIZAR UNA RESERVA DE PLAZAS 1. nombre de los clientes que viajan ( y tipo ) 2. fechas del vuelo y horarios 3. ruta y paradas previstas ( tipo de vuelo ) 4. clase y tarifa elegida por el pasajero con la justificación de descuento (si lo hay) EMISIÓN DEL BILLETE ( TAMBIEN ) 1.compañia aérea 2.fecha y hora 3.número del vuelo 4.clase 5.franquicia permitida 6.situación de la reserva 7.base de la tarifa 8.endosos y limitaciones 9.tarifa ( con tasas ) 10.forma de pago 11.agencia emisora 12.fecha y lugar de emisión 13.localizador TRANSPORTE MARÍTIMO No llega al 10%. Las AAVV trabajan sobretodo cruceros.
1.TRANSPORTE MARÍTIMO REGULAR FERRI. Tb para hacer saltos de islas, canal de la mancha… Reserva vía teléfono, internet(web) o GDS/CRS (especiales para c.navieras). La web es el más utilizado. Para vender billetes se ha de obtener autorización Simplemente mandando un email. Emiten un bono canjeable en la terminal por el billete. Ex: Balearia, Accionatrans Mediterranea.
RESERVA Ir en butaca . Separada turista-bussines. Tiene un compartimento no muy cerrado para depositar la maleta. Tb uno de butaca puede disfrutar de todas las instalaciones del barco. O ir en camarote (Interiores, que los están intentando eliminar en los modernos y Exteriores con ventanas, balcones…)En algunas compañías puedes elegir o te toca por lista camarote interior o exterior. Normalmente los camarotes son de 4. Yo no puedo comprar un billete y compartirlo con 3 personas desconocidas. Por lo tanto se tendría que pagar el camarote entero. Igualdad de condiciones a no ser que se te trate de residente o no residente.
El ferri nos da la opción de llevarse el coche. A veces las c.navieras te regalan el pase del coche. (Ventaja: Puedes cargar mucho equipaje en el coche ya que no hay control) DATOS NECESARIOS 1. nombre de los pasajeros ( hasta 4, mismas condiciones ) 2. vehiculos: tipo, modelo, marca, matrícula, altura y longitud 3. trayectos a realizar 4. hora de salida 5. código de acomodación : cabinas o camarotes q- cuadruple t-triple d-doble i- interior eexterior butacas by- but. turista bj –but. turista jet foil importe del billete y del vehículo 6.forma de pago 7.fecha y lugar de emisión agencia emisora 8.localizador 2.TRANSPORTE MARÍTIMO DISCRECIONAL (alquilar) 180 tipos de cruceros. Se estan creando AAVV de venta de cruceros especializado. Barcelona es el primer crucero de Europa. Muelle de BCN 4 Terminales. Estan construyendo una nueva para que en mayo 2015 porque viene el barco más grande del mundo. Saldrá de BCN. Esto indica 9000 personas embarcaran y desembarcaran(turismo). Puente Europa: Une le muelle nuevo con el adicional. (Desventaja: solo tiene un carril de ida/vuelta con muchísimo tráfico).
Cuando el barco esta parado en el puerto las actividades de gastar están paradas.
 YATCHING O XARTER NAUTICO  CRUCEROS TURÍSTICOS TRANSPORTE FERROVIARIO 34%.Porque las AAVV no venden?  Comisión muy baja(0,5 de la tarifa). Si nos lo pide el cliente si… RENFE: normalmente se compra por internet. Aquí si hay que tener autorización para vender, hay que dar una fianza de 6000€. La autorización es para conectarse a través de un PSR llamado SIRENA(acceso a la info, reserva y emisión).
TRANSPORTE POR CARRETERA Interesa coger autocares.
AUTOCAR LINEAS REGULARES: Venta plaza a plaza. En las AAVV se suelen vender. A veces existen cupos para venderlas.
LINEAS DISCRECIONALES: No se pueden compartir(uno se baja en Bilbao, otro en Santiago).
Para circuitos.
TIPOS TRANSFERS Visitas ciudad: Se llama hacer una panorámica (3/4h) Excursiones Radiales: Cuando sales de la ciudad.
Circuitos terrestres: Desde el origen o que empiecen en algún destino. Encontramos a puerta cerrada(no se van bajando) ‘’Abierta(si) y Lanzadera(Un autocar lleno de turistas que van a Benidorm y vuelve a por ellos despúes de 7 días).
DATOS PARA LA RESERVA: - Itinerario: Los Km se calculan, pueden ser limitado o no.
- Fechas y etapas - Pax - Nombre del grupo - Condiciones ( incluido o no incluido en el precio las dietas del chofer, gasolina, peajes…) ALQUILER DE VEHÍCULOS Ubicados en ciudades grandes, ciudades receptivas, aeropuertos, terminal de transporte. Se puede elegir con o sin chofer. Edad mínima a veces y carnet con 2 años. Diferentes categorías de vehículos indicado por letras. Accesorios complementarios (sillita,etc) y seguros mínimos(tb para sus pasajeros).
OTROS SERVICIOS Seguros entradas espectaculos, museus, actividades... alquiler de material deportivo / turístico venta de material informativo etc.
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