Tema 17, 18 y 19. Seis sigma / El factor Humano / El compromiso personal (2011)

Apunte Español
Universidad Instituto Químico de Sarriá (IQS)
Grado Administración y Dirección de Empresas - 3º curso
Asignatura Gestión de Calidad
Año del apunte 2011
Páginas 2
Fecha de subida 22/05/2014
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TEMA  17:  6δ  SEIS  SIGMA  (extra;  no  sale  en  ninguna  pregunta)     • Es   una   herramienta   de   calidad   para   la   mejora   de   los   procesos,   mediante   la   reducción   de   la   variabilidad  de  los  procesos.   • Proceso  empresarial  que  permite  a  las  organizaciones  mejorar  drásticamente  sus  resultados  finales,   diseñando  y  supervisando  las  actividades  del  quehacer  diario,  minimizando  despilfarros  y  consumos   de  recursos,  con  un  notable  incremento  de  la  satisfacción  del  cliente.   • Guía   a   las   empresas   hacia   el   objetivo   de   cometer   el   menor   número   de   errores   en   todas   sus   actividades.   • No  sólo  detecta  y  corrige  errores,  también  aporta  métodos  específicos  para  rediseñar  procesos  de   forma  que  los  errores  no  vuelvan  a  aparecer.     • El  éxito  de  6  Sigma  depende  del  éxito  que  consiga  cada  uno  de  los  niveles  de  la  organización,  que  es   dónde   se   trabaja   la   perspectiva   de   la   calidad   y   de   la   rendibilidad.   La   estrategia   de   mejora   de   6   sigma   dentro   de   los   procesos   de   la   empresa   se   debe   aplicar   a   tres   niveles:   Nivel   Global,   Nivel   Operativo  y  Nivel  de  Proceso.     à  Leerse  del  dossier  de  la  95  a  la  106.     15)  Indicar  las  condiciones  básicas  (principios  básicos)  que  definen  el  marco  adecuado  para  la   participación  de  las  personas  en  la  mejora  de  la  calidad.     TEMA  18:  EL  FACTOR  HUMANO.  CONDICIONES  BÁSICAS     Para  crear  un  entorno  de  confianza  y  colaboración,  se  requieren  las  siguientes  condiciones  básicas:     • Centrarse   en   el   proceso/problema,   nunca   en   la   persona,   por   lo   que   se   logran   resultados   más   eficaces   y   se   evita   que   las   personas   asuman   una   actitud   defensiva.   Las   exposiciones   deben   ser   objetivas  y  concretas,  basadas  en  datos  y  evitando  toda  posible  acusación.   • Mantener   confianza   y   autoestima   en   el   personal,   ya   que   las   personan   obtienen   mejores   resultados   cuando  actúan  convencidos  de  su  capacidad  para  lograrlos.  Una  de  las  habilidades  esenciales  para   mantener  la  autoestima  es  el  reconocimiento.   • Relaciones   constructivas   con   clientes   y   proveedores,   sean   internos   o   externos.   Relaciones   de   colaboración  y  no  de  antagonismo,  para  lograr  beneficios  a  medio  y  largo  plazo.   • Tomar   la   iniciativa   para   mejorar:   hay   que   saber   aprovechar   cualquier   síntoma   u   oportunidad   de   mejora   para   analizar   y   mejorar   los   procesos.   Cualquier   persona   debe   estar   alerta   para   poder   detectar   nuevas   oportunidades   y   anticiparse   a   las   dificultades.   El   temor   al   fracaso,   es   el   peor   enemigo  para  el  cambio  y  la  mejora;  el  mayor  riesgo  no  es  el  error,  es  no  asumir  riesgos  razonables.   • Guiar   con   el   ejemplo,   ya   que   si   queremos   que   el   cliente   sea   el   centro   de   las   decisiones,   los   directivos  deben  actuar  en  consecuencia.       1     16)   Indicar   los   componentes   que   determinan   el   compromiso   personal   para   la   mejora   de   la   calidad.   Explicar   cómo   intervienen   y   a   qué   dominios   corresponden.   Dibujar   el   esquema.   Citar   cuatro   factores   que   influyen   en   el   compromiso   personal,   indicando   a   qué   componente   afecta   principalmente   cada   uno   de   ellos.     TEMA  19:  EL  COMPROMISO  PERSONAL     En  cada  persona  podemos  distinguir  tres  componentes:     ACTITUD:   motivación,   nuestra   voluntad   o   predisposición   para   hacer   algo   (dominio   afectivo).     APTITUD:   capacidad   para   poder   hacer.   Incluye  conocimientos  (“lo  que  sé”,  dominio   intelectual)  y  habilidades  (“lo  que  sé  hacer”,   dominio  psicomotor).     ACTUACIÓN:   hacer   lo   que   queremos   u   tenemos  capacidad  (dominio  psicomotor).       Factores:   • Empowerment  à  actitud.   • Reconocimiento  à  actuación.   • Información  à  conocimientos.   • Formación  à  habilidades.         à  Leer  dosier  de  la  111  a  la  130.                 2     ...