CNV de DP (2014)

Resumen Español
Universidad Universidad Politécnica de Cataluña (UPC)
Grado Administración y Dirección de Empresas - 2º curso
Asignatura Desarrollo Profesional II
Año del apunte 2014
Páginas 7
Fecha de subida 31/03/2016
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COMUNICACIÓN Los 5 axiomas de palo alto (centrándonos en el 1ero, imposible no comunicar).
1) Es imposible NO comunicar 2) Toda comunicación tiene elementos de contenido y de relación 3) La naturaleza de la comunicación depende de cómo se ordena la secuencia de actos comunicativos 4) La comunicación humana, es tanto Digital como Analógica 5) La interacción puede ser simétrica o complementaria ¿Qué es la CNV? La comunicación NO verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal, expresión facial, contacto visual o postura, y la comunicación de objetos tales como ropa, accesorios.
La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.
Según Knapp La comunicación no verbal es el proceso consciente o no consciente, de emitir y recibir mensajes que acompañan, modifican o remplazan el habla, sin llegar a ser un sistema comunicativo autónomo Raymon Birdwhistel Dice que un 30% de los que el interlocutor escucha, depende de la actitud corporal del EMISOR.
Las funciones del lenguaje no verbal según Ekman: 1) Repetir la comunicación verbal  Lo mismo con la cabeza que con las palabras 2) Completar la comunicación verbal  Está allí, i señalo a donde 3) Reemplazo o sustituyo la comunicación verbal  Muy bien, es el hecho de levantar el pulgar 4) Acentuar la com. Verbal  Con el tono de voz o con los gestos bruscos, como Hitler 5) Contradecir la com. Verbal  contradecir lo que dices con los gestos 6) Regular la com. Verbal  El hecho de que en un dialogo cuando te toca puedes mirar al otro.
Componentes de la decodificación 7% de palabras 38% de para lenguaje 55% de expresión facial PNL (penalización neurolingüística) Visual creado, se crea una película, se lo inventa Visual recordado, su mundo se relaciona con imágenes Auditivo creado, se crea un sonido, el tono de voz Auditivo recordado, su relación con el mundo es con sonidos KinestesiaSensaciones Dialogo interno, su relación con el mundo es de conversaciones o diálogos pasados ¿Qué opinas sobre esta frase? La comunicación no verbal sirve para transmitir mensajes emocionales V, el tono es el que denota la emoción y este es de la comunicación no verbal La comunicación verbal es más importante que la no verbal solo cuando las dos coinciden La mejor manera de identificar y analizar el lenguaje no verbal consiste en evaluar: Nuestras propias posturas o En diferentes circunstancias o Con diferentes personas Las posturas de las personas que nos rodean y la lectura (inconsciente o no) que hacemos de ellas.
Elementos de la CNV  Kinesia  Paralingüística onos de voz...) Todos los elementos que están adornando el lenguaje, t  Proxémica Estudia su espacio físico de la persona Es el estudio del lenguaje corporal no verbal Las manos Los brazos Las piernas La cabeza KINESIA o La postura corporal o o o o Los gestos La expresión facial La mirada La sonrisa Conducta cinésica/kinésica Postura corporal ¿Abierta o cerrada? Comunicación-ataque vs. Bloqueo-defensa ¿Qué analizar? (I) La postura o Al estar sentados o Al estar de pie  Los brazos y las manos  La cabeza (mirada “baja o alta”) ¿Qué analizar? (II) La mirada .
*Piernas abiertas *Piernas cruzadas a la altura de la rodilla o del tobillo *Tobillos cruzados *Movimiento de las piernas Directa Baja Esquiva Social Íntima De reojo ¿Cuándo miramos más? Cuando mentimos miramos más La mirada Miramos más cuando o Escuchamos o Existe interés en el otro o Existe voluntad de dominar o influir Miramos menos cuando o Somos vergonzosos, o cuando pensamos, o cuando se habla con temas difíciles y complicados Brazos que definen (I) Los puños muestran actitud hostil (puños cerrados y brazos cruzados) Una barrera fuerte (se agarra a si mismo y tiene los brazos cruzados) Brazos que definen (II) Actitud superioridad (brazos cruzados con pulgares arriba) Barrera parcial (manos cruzadas delante) Los gestos Signos de seguridad o Postura corporal Erguido, cadera natural, mirada hacia arriba o Naturalidad en la mirada Signos de inseguridad o Postura corporal Encorvado, mirada hacia abajo o Cruzarse de brazos/piernas a modo de escudo o Mirada esquiva Los gestos (II) Signos de superioridad o o o o  Ej: el policia tocando el arma Sacando pecho, hombros hacia atras, cabeza alta Dedos pulgares fuera del bolsillo Mirada arrogante o desafiante Manos en la cintura o cadera Clasificación de gestos Emblemas o Señales traducidas directamente por palabras y emitidas intencionalmente, Ej. OK y el gesto que lo indica) Ilustradores o ilustran el contenido del mensaje verbal. Conscientes, intencionales y variables en frecuencia según cultura, personalidad y estados de ánimo.
Muestras de afecto o Se manifiestan básicamente con el rostro. Expresan estados de ánimo. El evado grado de consciencia, pero a menudo no internacionales.
Reguladores o Regulan la interacción entre receptor y emisor Adaptadores o Aprendidos como parte del esfuerzo de adaptación cultural.
o Tipos/ Ej.:  Manos tocando la cara  Rascar el cuello  Abrirse el cuello de la camisa  Mover el boli Gestos del mentiroso Taparse la boca o frotarse la nariz con la mano Frotarse los ojos Tirar del cuello la ropa Frotarse una oreja No mirar a los ojos DAR LA MANO (conducta táctil) Deben interpretarse siempre dentro del contexto en el que se producen PROXÉMICA Espacio y territorialidad o Distancia interpersonal de los consumidores o Disposición objetos móviles o Condiciones espaciales fijas:  Distribución arquitectónica Territorios y zonas: o Estas distancias son diferentes de acuerdo a la cultura Proximidad y contacto físico o o o o Cultural, situacional y personal Fomenta el agrado y las relaciones favorables Su invasión produce amenaza y tensión Indica estatus Distribución y jerarquía 1. Mesa redonda  Igualdad de rango  Leyes iguales para todos 2. Rectangular  Liderazgo 3. Disposición para la tarea  Conversación  Competencia  Cooperación Ejemplo Distribución de los muebles y percepción de la autoridad 1) La medida de los asientos y de los accesorios 2) La altura de la silla des del suelo 3) La situación respecto al visitante PARALINGÜÍSTICA Tono Volumen Ritmo ¿Cómo analizar la CNV? La comunicación NO verbal pude analizarse según: Entorno o Físico o Espacial (PROXÉMICA) Las características físicas del emisor Gestos y posición corporal o Emblemas, (Kinestésico) o Posturas, (Kinestésico) o Conducta táctil (adaptadores), (Kinestésico) o Expresión facial o Mirada o Paralingüística (tono, voz y ritmo) Anna Resa Tuloch EAE Curso 2014-2015 ...

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