Tema 5: Gestión de marca (parte 2 de 5) (2016)

Apunte Español
Universidad Universidad Rey Juan Carlos (URJC)
Grado Administración y Dirección de Empresas - 2º curso
Asignatura Dirección de marketing
Año del apunte 2016
Páginas 2
Fecha de subida 07/04/2016
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Apuntes del Tema 5: Gestión de marca

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El valor de la marca es un concepto abstracto y multidimensional. Tenemos la fidelidad a la marca, notoriedad, calidad percibida, asociaciones de marcas y otros activos. Fidelidad a la marca: Definición La Fidelidad a la Marca es la medida en la que los consumidores tienden a adquirir repetidamente productos de la misma marca en detrimento de sus competidores. Medida en la que los consumidores están dispuestos a repetir la compra de mi marca en detrimento de la competencia. TEMA 5: Gestión de marca Página 3 © Puedes encontrar más apuntes míos en: http://unybook.com/perfil/servenus/ Fidelidad a la marca: Indicadores • Price Premium: La cantidad de dinero que un consumidor está dispuesto a pagar de más por adquirir la marca en lugar de un producto similar de otra marca • Satisfacción/Lealtad: ¿Estás satisfecho? ¿El producto cumple tus expectativas? ¿Comprarías la misma marca en la próxima oportunidad? ¿Recomendarías el producto a otros? ¿Has tenido algún problema asociado al uso del producto? Price Premium: ¿Cuánto dinero estarías dispuesto a pagar de mas por mi producto en comparación con la marca x? Satisfacción/Lealtad: si hay satisfacción, hay lealtad. ¿Estás satisfecho? ¿Has tenido algún problema con mi producto? ¿Repetirías la compra? ¿Recomendarías a una amigo la compra de mi marca? Notoriedad de marca: Definición La notoriedad de marca refleja la presencia de la marca en la mente de los consumidores Por lo menos hay que intentar que al cliente le suene, que haya notoriedad. Notoriedad de marca: Indicadores • Reconocimiento: ¿has oído hablar de la marca X? • Recuerdo: ¿qué marcas de tal categoría puedes recordar? • Top of mind: ¿cuál es la primera marca que recuerdas para tal categoría de producto? • Dominio de marca: cuando es la única marca recordada. • Familiaridad de marca: cuando la marca resulta familiar al consumidor • Conocimiento de marca: implica que el consumidor tenga una opinión formada sobre la marca. Reconocimiento: conocimiento de la marca implica hacerles preguntas. Pasamos a un nivel de notoriedad superior. El cliente conoce perfectamente la marca. A más conozca la respuesta a estas preguntas, mayor notoriedad. Recuerdo: normalmente se suelen recordar cuatro marcas. Top of mind: primera marca que le viene a la cabeza. Si apareces tienes mucha notoriedad. Dominio de marca: solo recuerda una marca. Es notoriedad en su estado máximo TEMA 5: Gestión de marca Página 4 © Puedes encontrar más apuntes míos en: http://unybook.com/perfil/servenus/ ...