Tema 6: Marketing y las nuevas tecnologías (parte 3 de 6) (2016)

Apunte Español
Universidad Universidad Rey Juan Carlos (URJC)
Grado Administración y Dirección de Empresas - 2º curso
Asignatura Dirección de Marketing
Año del apunte 2016
Páginas 2
Fecha de subida 25/04/2016
Descargas 23
Subido por

Vista previa del texto

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (EMPRESAS) • Reducción de los costes de distribución. • Mejora de la comunicación bidireccional con el cliente (marketing one-to-one). • Herramienta de investigación de mercados. • Oportunidad de acceso a nichos de mercado muy especializados. • Reducciones de los costes de distribución con la venta directa. • Tiene que haber retroalimentación. Tiene que haber una investigación para conocer que opina el cliente de nuestra marca. • Permite además dirigirme al segmento adecuado. Hay que distribuirse aparte de en las redes generalistas, en una red especifica relacionada con mi sector. Ejemplo: Turismo => Yelp. • Hay que intentar encontrar un nicho de mercado. Ejemplo: flamenco. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (CLIENTES) • Accesibilidad (24 horas, 365 días al año). • Comodidad. • Herramienta de búsqueda de información: √ Comparación de productos y precios en el mercado √ Consulta de opiniones de otros compradores • Ahorro de tiempo. • Mejores precios. El cliente puede comparar productos, precios, consulta… Ejemplo: consultamos opiniones antes de realizar un viaje en Tripadvisor, en lugar de en una agencia. Mejores precios gracias a una mejor transparencia, a los comparadores de precios. TEMA 6: Marketing y las nuevas tecnologías Página 5 © Puedes encontrar más apuntes míos en: http://unybook.com/perfil/servenus/ INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (CLIENTES) • El producto no se puede ver, tocar, probar,... • Problemas de devolución si el producto no cubre las expectativas del cliente o está defectuoso. • Problemas de seguridad en la red (datos personales y bancarios). • Problemas de confianza en que la compra finalmente llegue. • La calle sigue siendo una parte fundamental del comercio minorista. • Arraigo de los establecimientos tradicionales, sobre todo en las ciudades pequeñas. • Problemas de seguridad: el 86% de los españoles, no quieren que su información llegue a terceros. • ¿La compra llegará o no? => Aliexpress • A los españoles, por nuestra cultura, nos gusta comprar en centros comerciales. TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (I) • El pago por móvil gracias a las nuevas plataformas. <= • La integración de la tienda física y virtual para hacer más agradable la compra. • La integración real de las redes sociales en el proceso de compra. • Compras impulsivas gracias a la geolocalización y ofertas en el móvil. • Grandes empresas entrando en el sector a la estela del éxito de Zara. • La internacionalización de las empresas españolas gracias a sus tiendas online. TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (II) • Las minitiendas. Cualquier persona podrá ́ tener una plataforma online de venta. • Crecerá ́ la venta de productos frescos, como carne o pescado, gracias a distribuidores logísticos más cercanos. • Deslocalización de los proveedores. Compraremos en cualquier país con gastos de envió muy bajos. • El fenómeno crowd sigue al alza. Tanto en agrupaciones de consumidores para conseguir descuentos (el caso de Groupon y similares) como la creación de productos por los propios clientes. Ø Minitiendas: cualquiera desde su casa puede montar una tienda. Ø La tendencia es comprar en otros países con productos bajos. Ø Crowd: que tu marca aparezca por ejemplo en los créditos de las películas. Gracias a la colaboración de todos, se consigue nuevos productos, este es el fenómeno crowd. TEMA 6: Marketing y las nuevas tecnologías Página 6 © Puedes encontrar más apuntes míos en: http://unybook.com/perfil/servenus/ ...



Comentario de servenus en 2016-04-25 19:31:10
Aviso: Esta colgado hasta lo que hemos dado. El jueves cuando demos lo que falta, lo cuelgo